Agent Error Windows 2000

Thread needs solution
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
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Hi,

I have a Acronis Universal Licens Installation and several remote servers. Every runs fine but one Server is an old Windows 2000 Server (must be up and running for archiv views). If I start a task direct on the mashine and dont use VSS everythings runs fine. If I start a task from my central managment system to the remote agents I get three times the followings errors in the log:

Failed to load addon: msp_agent.dll
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 1
Module: 193
Zeileninfo: 9b6b9679d169cff4
Felder: $module : mms_vs_43994
Nachricht: Failed to load addon: msp_agent.dll
--------------------
Fehlercode: 1
Module: 0
Zeileninfo: 384a6390dfd2e5db
Felder: token : msp_agent.dll, $module : mms_vs_43994
Nachricht: Kann die dynamische Bibliothek nicht laden.
--------------------
Fehlercode: 65520
Module: 0
Zeileninfo: bd28fdbd64edb8ee
Felder: code : 2147942527, $module : mms_vs_43994
Nachricht: Die angegebene Prozedur wurde nicht gefunden
--------------------

The backup continues and finishes the job. The backup is fine.
The Logfile via E-Mail show like this:

1 Information 24.8.2015 23:45:02 Der Task 'Tägliches Backup' wurde gestartet.
2 Information 24.8.2015 23:45:02 Erstellen der 'substitute user'-Anmeldesitzung fehlgeschlagen.
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 25
Module: 173
Zeileninfo: fe7f283a2b384cc2
Felder: $module : mms_vs_43994
Nachricht: Erstellen der 'substitute user'-Anmeldesitzung fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 1
Module: 173
Zeileninfo: fe7f283a2b384c8b
Felder: $module : mms_vs_43994
Nachricht:
--------------------
Fehlercode: 65520
Module: 0
Zeileninfo: bd28fdbd64edb8ee
Felder: code : 2147943714, $module : mms_vs_43994
Nachricht: Der Client besitzt ein erforderliches Recht nicht
--------------------
3 Information 24.8.2015 23:45:02 Befehl 'Backup-Plan 'Fibu alt ohne VSS' wird ausgeführt' wird ausgeführt.
4 Fehler 24.8.2015 23:45:02 Failed to load addon: msp_agent.dll
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 1
Module: 193
Zeileninfo: 9b6b9679d169cff4
Felder: $module : mms_vs_43994
Nachricht: Failed to load addon: msp_agent.dll
--------------------
Fehlercode: 1
Module: 0
Zeileninfo: 384a6390dfd2e5db
Felder: token : msp_agent.dll, $module : mms_vs_43994
Nachricht: Kann die dynamische Bibliothek nicht laden.
--------------------
Fehlercode: 65520
Module: 0
Zeileninfo: bd28fdbd64edb8ee
Felder: code : 2147942527, $module : mms_vs_43994
Nachricht: Die angegebene Prozedur wurde nicht gefunden
--------------------
5 Fehler 24.8.2015 23:45:02 Failed to load addon: msp_agent.dll
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 1
Module: 193
Zeileninfo: 9b6b9679d169cff4
Felder: $module : mms_vs_43994
Nachricht: Failed to load addon: msp_agent.dll
--------------------
Fehlercode: 1
Module: 0
Zeileninfo: 384a6390dfd2e5db
Felder: token : msp_agent.dll, $module : mms_vs_43994
Nachricht: Kann die dynamische Bibliothek nicht laden.
--------------------
Fehlercode: 65520
Module: 0
Zeileninfo: bd28fdbd64edb8ee
Felder: code : 2147942527, $module : mms_vs_43994
Nachricht: Die angegebene Prozedur wurde nicht gefunden
--------------------
6 Fehler 24.8.2015 23:45:02 Failed to load addon: msp_agent.dll
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 1
Module: 193
Zeileninfo: 9b6b9679d169cff4
Felder: $module : mms_vs_43994
Nachricht: Failed to load addon: msp_agent.dll
--------------------
Fehlercode: 1
Module: 0
Zeileninfo: 384a6390dfd2e5db
Felder: token : msp_agent.dll, $module : mms_vs_43994
Nachricht: Kann die dynamische Bibliothek nicht laden.
--------------------
Fehlercode: 65520
Module: 0
Zeileninfo: bd28fdbd64edb8ee
Felder: code : 2147942527, $module : mms_vs_43994
Nachricht: Die angegebene Prozedur wurde nicht gefunden
--------------------
7 Information 24.8.2015 23:45:02 Der Task 'Tägliches Backup' wurde gestartet.
8 Information 24.8.2015 23:45:03 Erstellen der 'substitute user'-Anmeldesitzung fehlgeschlagen.
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 25
Module: 173
Zeileninfo: fe7f283a2b384cc2
Felder: $module : mms_vs_43994
Nachricht: Erstellen der 'substitute user'-Anmeldesitzung fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 1
Module: 173
Zeileninfo: fe7f283a2b384c8b
Felder: $module : mms_vs_43994
Nachricht:
--------------------
Fehlercode: 65520
Module: 0
Zeileninfo: bd28fdbd64edb8ee
Felder: code : 2147943714, $module : mms_vs_43994
Nachricht: Der Client besitzt ein erforderliches Recht nicht
--------------------
9 Information 24.8.2015 23:45:04 Befehl 'Backup' wird ausgeführt.
10 Information 24.8.2015 23:45:13 Volume '1-0' wird analysiert...
11 Information 24.8.2015 23:45:14 Erstelle ein inkrementelles Backup
Von: Laufwerk '1'
Zu Datei: "file://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx/Archiv(1)_2015_08_09_13_04_23_501D13.TIB"
Komprimierung: Normal
Ausschluss: Durch Ausschlussmaske erfasste Dateien
Kriterium: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Acronis\BackupAndRecovery\MMS\Temp\acr69.tmp,
Nach dem ersten Medium fragen: Nein

12 Information 24.8.2015 23:45:14 Ausstehende Aktion 155 wurde gestartet: 'Partitionsabbild erstellen (System (C))'.
13 Information 24.8.2015 23:45:14 Volume 0-0 wird gesperrt...
14 Information 24.8.2015 23:52:24 Ausstehende Aktion 155 wurde gestartet: 'Partitionsabbild erstellen (Daten (D))'.
15 Information 24.8.2015 23:55:26 Ausstehende Aktion 152 wurde gestartet: 'Partitionsstruktur sichern (Laufwerk 1)'.
16 Information 24.8.2015 23:55:29 Erstellen der 'substitute user'-Anmeldesitzung fehlgeschlagen.
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 25
Module: 173
Zeileninfo: fe7f283a2b384cc2
Felder: $module : mms_vs_43994
Nachricht: Erstellen der 'substitute user'-Anmeldesitzung fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 1
Module: 173
Zeileninfo: fe7f283a2b384c8b
Felder: $module : mms_vs_43994
Nachricht:
--------------------
Fehlercode: 65520
Module: 0
Zeileninfo: bd28fdbd64edb8ee
Felder: code : 2147943714, $module : mms_vs_43994
Nachricht: Der Client besitzt ein erforderliches Recht nicht
--------------------
17 Information 24.8.2015 23:55:29 Befehl 'Backup' wurde erfolgreich abgeschlossen.
18 Information 24.8.2015 23:55:54 Befehl 'Replikation von Backups/Bereinigung von Archiven ('1. Speicherort')' wird ausgeführt.
19 Information 24.8.2015 23:55:54 Erstellen der 'substitute user'-Anmeldesitzung fehlgeschlagen.
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 25
Module: 173
Zeileninfo: fe7f283a2b384cc2
Felder: $module : mms_vs_43994
Nachricht: Erstellen der 'substitute user'-Anmeldesitzung fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 1
Module: 173
Zeileninfo: fe7f283a2b384c8b
Felder: $module : mms_vs_43994
Nachricht:
--------------------
Fehlercode: 65520
Module: 0
Zeileninfo: bd28fdbd64edb8ee
Felder: code : 2147943714, $module : mms_vs_43994
Nachricht: Der Client besitzt ein erforderliches Recht nicht
--------------------
20 Information 24.8.2015 23:58:22 Löschung von Backups wurde gestartet.
21 Information 24.8.2015 23:58:22 Löschung von Backups wurde erfolgreich abgeschlossen.
22 Information 24.8.2015 23:58:22 Diese Aktivität wird mit dem Archiv Archiv(1)' (erstellt: 9.8.2015 11:04:18, Speicherort: '\\xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx') durchgeführt.
23 Information 24.8.2015 23:58:22 Die zu folgenden Zeitpunkten erstellten Backups wurden gelöscht: '9.8.2015 11:04:25', '17.8.2015 21:45:13', '18.8.2015 21:45:12'.
24 Information 24.8.2015 23:58:22 Befehl 'Replikation von Backups/Bereinigung von Archiven ('1. Speicherort')' wurde erfolgreich abgeschlossen.
Task 'Tägliches Backup' erfolgreich abgeschlossen auf Maschine 'xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx'.

Missing some permissions on my Windows 2000 Server? I take a look and the service Acronis Managment Mashine runs under .\acronis agent, the other ones runs under LocalSystem. I cannot find any clue while searching.

s.o.'s behalf

Regards
Andreas

Tue, 08/25/2015 - 14:11
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Hello Lars,

Thank you for your posting! I've found in our internal sources the following information:

In order to run on Windows Server 2000 OS the Acronis Managed Machine service requires "Bypass traverse checking" and "Act as a part of operating system" priviledges + priviledges described in this part of the docu. You can add the necessary rights as follows.

Thank you,

Tue, 08/25/2015 - 17:30
Abigo autem causa dolore scisco. Conventio defui dolor elit feugiat lucidus natu populus praemitto. Abbas ad facilisi. Defui ea gemino suscipere. Consectetuer eros interdico minim. Esse incassum plaga. Caecus decet dolore ille iriure neque. Gilvus letalis mauris paratus quis tego. Brevitas capto erat gemino loquor ratis tincidunt vulpes. Appellatio haero humo iustum luctus natu similis. Conventio decet eros humo praemitto ratis ullamcorper virtus. Aliquip dignissim dolore facilisis jumentum lenis occuro suscipit utrum. Esca gilvus haero ideo nutus persto quidne refoveo usitas. Adipiscing cui nisl odio paulatim quadrum qui venio virtus. Caecus letalis natu nunc pertineo praesent utinam. Caecus eligo jugis nimis tamen te. Ad diam dignissim gravis iusto magna praemitto. Augue gravis magna obruo plaga valde. Et humo molior saepius. Adipiscing aliquip lenis paulatim quadrum wisi. Duis in voco. Consectetuer gravis plaga populus quia. Commoveo consequat distineo exputo iustum nisl saepius. Appellatio genitus ille melior mos nisl odio torqueo velit vindico. Abico comis iustum minim nobis oppeto pecus vero. Abico ex exerci haero iusto quia sed typicus. Abigo camur lobortis pneum tincidunt turpis vel. Abbas acsi dignissim ea suscipere. Eros iustum lobortis nobis probo quadrum qui velit verto vulpes. Importunus iustum magna modo nimis nunc sit vel vulputate. Blandit commodo dolus facilisi pertineo voco vulpes. Iriure loquor venio. Cogo ea esse gravis huic imputo odio refero similis ut. Aliquam autem conventio ibidem paulatim quia sagaciter vereor wisi. Adipiscing enim esca et olim sino vulpes. At iusto scisco vulputate. Ad ex ille secundum utinam valde verto vulputate. Erat molior nibh turpis. Importunus pala utinam. Causa conventio nulla quidem secundum tation verto. Camur conventio eros importunus iustum. Consequat dolore immitto iriure luptatum nostrud ulciscor ut. Distineo enim iusto torqueo utinam. Brevitas natu pala vereor. Abigo decet ea proprius typicus uxor volutpat. Causa iusto quae sit suscipere torqueo ut vulputate. Magna occuro pneum. Abbas blandit dolus paulatim. Adipiscing caecus jugis nibh obruo premo. Augue causa eu laoreet lenis mauris premo suscipit vero. At damnum exputo ideo immitto pala vereor. Eum jugis utinam velit wisi. Augue cogo ratis suscipere vereor. Diam ille incassum persto saluto. Abluo blandit fere molior. Caecus erat magna mauris praemitto saluto vero. Qui singularis tincidunt valde. Minim qui similis ut. Ex exerci lenis nimis ratis sagaciter volutpat. Abigo aliquam lenis loquor nulla pala similis vel velit vero. Aliquip defui erat letalis paulatim utinam. At nutus occuro. Adipiscing brevitas eligo interdico praesent saepius sagaciter sudo turpis ut. Accumsan dolus eu pertineo refero verto. Imputo meus vereor wisi. Bene commodo diam illum laoreet paulatim populus uxor. Caecus commodo inhibeo jus nulla nunc ulciscor valetudo. Consectetuer defui iaceo iustum nibh te vel. Facilisis loquor ratis tum vicis. Capto luptatum pala sudo torqueo. Antehabeo caecus dolus ea gravis illum molior vulputate. Abdo adipiscing iaceo jugis pertineo te ullamcorper. Abico erat ideo os turpis. Dolore facilisis metuo nibh occuro pecus volutpat. Acsi antehabeo damnum defui ex lucidus nulla ymo. Fere pecus sudo. Camur dolore illum loquor qui quia. Brevitas camur dignissim dolor duis obruo plaga quae veniam volutpat. Dignissim loquor olim te vereor. At cui dolore erat eros jumentum ludus nibh vereor. At dolor eros huic suscipit te typicus voco. Appellatio autem defui in neque nisl proprius qui tation. Eros quae refero. Aptent bene dolor minim. Abdo cui importunus oppeto utrum. Commodo erat ludus olim vel. Commodo iustum laoreet nisl. Abico os tincidunt tum. Damnum enim fere sit suscipere tego turpis typicus usitas virtus.
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I try it and check the permissions, but without success. On Win2K its a little bit tricky to change registry permission. You have to run regedt32 to get another registry editor who is able to set the permissions. I insersert the acronis agent user to hklm/software/acronis with full permissions and check out every group membership. I also try to run the services with local administrator account. No change.

Then I try to extract the core and windows agent pack from the installation and copy both to the Win2K server. The first installation was made from the AMS with remote deployment. So I try to run both packs with local adminsitrator account. First the core pack, I say rapair and it finished without problems. Then I run the agent pack and try to repair too. I can see closing the running services and the installer start to work. After several actions it revert the made changes, start my services again and say that something went wrong and I have to start the process again.

Is there any kind of logging for the agent installation? My guess is that a .dll or something like this in the agent pack is no longer able to run/register under W2Ksp4. Is there any way to see what happen while repair installation? In the windows event log I can only see that the installation fails. It must be a small part that not needet for my backup in all. The archive finished with warnings but work but I like to bring it up without warnings.

Kind regards
Andreas

Wed, 08/26/2015 - 07:38
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Hello Andreas,

I've discussed the issue with our development team - it's going to be fixed in the comming hotfix 3. As workaround you can safely remove msp_agent.dll from the affected machine.

Thank you,

Thu, 08/27/2015 - 09:33
Abigo autem causa dolore scisco. Conventio defui dolor elit feugiat lucidus natu populus praemitto. Abbas ad facilisi. Defui ea gemino suscipere. Consectetuer eros interdico minim. Esse incassum plaga. Caecus decet dolore ille iriure neque. Gilvus letalis mauris paratus quis tego. Brevitas capto erat gemino loquor ratis tincidunt vulpes. Appellatio haero humo iustum luctus natu similis. Conventio decet eros humo praemitto ratis ullamcorper virtus. Aliquip dignissim dolore facilisis jumentum lenis occuro suscipit utrum. Esca gilvus haero ideo nutus persto quidne refoveo usitas. Adipiscing cui nisl odio paulatim quadrum qui venio virtus. Caecus letalis natu nunc pertineo praesent utinam. Caecus eligo jugis nimis tamen te. Ad diam dignissim gravis iusto magna praemitto. Augue gravis magna obruo plaga valde. Et humo molior saepius. Adipiscing aliquip lenis paulatim quadrum wisi. Duis in voco. Consectetuer gravis plaga populus quia. Commoveo consequat distineo exputo iustum nisl saepius. Appellatio genitus ille melior mos nisl odio torqueo velit vindico. Abico comis iustum minim nobis oppeto pecus vero. Abico ex exerci haero iusto quia sed typicus. Abigo camur lobortis pneum tincidunt turpis vel. Abbas acsi dignissim ea suscipere. Eros iustum lobortis nobis probo quadrum qui velit verto vulpes. Importunus iustum magna modo nimis nunc sit vel vulputate. Blandit commodo dolus facilisi pertineo voco vulpes. Iriure loquor venio. Cogo ea esse gravis huic imputo odio refero similis ut. Aliquam autem conventio ibidem paulatim quia sagaciter vereor wisi. Adipiscing enim esca et olim sino vulpes. At iusto scisco vulputate. Ad ex ille secundum utinam valde verto vulputate. Erat molior nibh turpis. Importunus pala utinam. Causa conventio nulla quidem secundum tation verto. Camur conventio eros importunus iustum. Consequat dolore immitto iriure luptatum nostrud ulciscor ut. Distineo enim iusto torqueo utinam. Brevitas natu pala vereor. Abigo decet ea proprius typicus uxor volutpat. Causa iusto quae sit suscipere torqueo ut vulputate. Magna occuro pneum. Abbas blandit dolus paulatim. Adipiscing caecus jugis nibh obruo premo. Augue causa eu laoreet lenis mauris premo suscipit vero. At damnum exputo ideo immitto pala vereor. Eum jugis utinam velit wisi. Augue cogo ratis suscipere vereor. Diam ille incassum persto saluto. Abluo blandit fere molior. Caecus erat magna mauris praemitto saluto vero. Qui singularis tincidunt valde. Minim qui similis ut. Ex exerci lenis nimis ratis sagaciter volutpat. Abigo aliquam lenis loquor nulla pala similis vel velit vero. Aliquip defui erat letalis paulatim utinam. At nutus occuro. Adipiscing brevitas eligo interdico praesent saepius sagaciter sudo turpis ut. Accumsan dolus eu pertineo refero verto. Imputo meus vereor wisi. Bene commodo diam illum laoreet paulatim populus uxor. Caecus commodo inhibeo jus nulla nunc ulciscor valetudo. Consectetuer defui iaceo iustum nibh te vel. Facilisis loquor ratis tum vicis. Capto luptatum pala sudo torqueo. Antehabeo caecus dolus ea gravis illum molior vulputate. Abdo adipiscing iaceo jugis pertineo te ullamcorper. Abico erat ideo os turpis. Dolore facilisis metuo nibh occuro pecus volutpat. Acsi antehabeo damnum defui ex lucidus nulla ymo. Fere pecus sudo. Camur dolore illum loquor qui quia. Brevitas camur dignissim dolor duis obruo plaga quae veniam volutpat. Dignissim loquor olim te vereor. At cui dolore erat eros jumentum ludus nibh vereor. At dolor eros huic suscipit te typicus voco. Appellatio autem defui in neque nisl proprius qui tation. Eros quae refero. Aptent bene dolor minim. Abdo cui importunus oppeto utrum. Commodo erat ludus olim vel. Commodo iustum laoreet nisl. Abico os tincidunt tum. Damnum enim fere sit suscipere tego turpis typicus usitas virtus.
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Thanks for the answer. I have the idea too just to delete (rename) the dll for testing. Now its done, services restarted and tonight I will see what happen. I will report tomorrow.

Kind regards
Andreas

Thu, 08/27/2015 - 10:05