Отсутствуют данные каталогизации

Добрый день.
К сожалению по созданному мной обращению в технической поддержке 02916090 решения так и нет, дублирую информацию тут. Просто интересно - способны ли Acronis решить проблемы в своём собственном ПО в рамках платной поддержки.

Конфигурация и описание инфраструктуры:
Hardware:
1. Два сервера виртуализации VMware vSphere 6.
2. Хранилища - локальные массивы серверов виртуализации (для системеных дисков вм) + 2 общих массива iSCSI (физически отдельный для продуктива, физически отдельный для резервных копий).
3. iSCSI 10G. Таргеты подключаются средствами виртуализации.

Software:
1. Сервер резервного копирования (AMS) и сервер хранилища (Storage Node) в рамках одной операционной системы Windows Server 2012 R2. Версии Acronis самые последние. Обновления ОС также регулярно устанавливаются.
2. Источник резервного копирования файловый сервер Windows Server 2012 R2. Примерный объём - 2,5 Тб.
3. Хранилище резервных копий использует дедупликацию. Хранилище одно. Объём - 5 Тб. Из этого резервными копиями занято - 2,2 Тб.
4. План резервного копирования создаёт полную копию 1 раз в неделю, затем каждый час создаёт инкрименты. Используется быстрая каталогизация.

В настрйоках применялись рекомендации:
https://kb.acronis.com/content/37089
http://www.acronis.com/ru-ru/support/documentation/ABR11.5/index.html#1…
Acronis Backup Deduplication Techincal Whitepaper.

Пробемы:
1. В каталоге данных отсутсвуют данные о каталогизации. Соответсвенно невозможно восстановить какой-либо файл от конкретной даты и времени.
2. Задание полной каталогизации последний раз завершилось примерно 16-17.02. Данные в каталогизации так и не появились.
3. 17.02. была запущена полная каталогизация, задание до сих пор не закончилось - на каталогизацию 2,2 Тб данных уже потрачено почти 3ое суток, при этом ползунок показывает только 12%.

Уважаемые технические специалисты Acronis - каким образом восстанавливать данные от конкретной даты и времени?