Ошибка резервного копирования

Thread needs solution
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Beginner
Posts: 1
Comments: 0

Acronis Backup 11.7.50058

Программа исправно работала длительное время.

Появилась необходимость отключить учетную запись "Администратор" на компьютере. Создали новую учетную запись с правами аналогичными администратору. проверяли согласно инструкции с сайта (https://www.acronis.com/ru-ru/support/documentation/AcronisBackup_11.7/…).
После этого план резевного копирования перестал выполняться. В логах ошибка:

Не удалось выполнить команду "Резервное копирование".
Дополнительные сведения: 
--------------------
Код ошибки: 61
Модуль: 309
LineInfo: 4a8728dc8a1c9510
Поля:  $module : mms_vs_50058
Сообщение: Не удалось выполнить команду "Резервное копирование".
--------------------
Код ошибки: 1
Модуль: 309
LineInfo: 7564da35b0f1eaf8
Поля:  $module : mms_vs_50058
Сообщение: Состояние действия восстановлено после неожиданного сбоя. Возможно, сервер был недоступен.
--------------------

Не удалось выполнить команду "Выполняется план резервного копирования "1c_daily"".
Дополнительные сведения: 
--------------------
Код ошибки: 61
Модуль: 309
LineInfo: 4a8728dc8a1c9510
Поля:  $module : mms_vs_50058
Сообщение: Не удалось выполнить команду "Выполняется план резервного копирования "1c_daily"".
--------------------
Код ошибки: 41
Модуль: 307
LineInfo: e6792a5ee190de98
Поля:  $module : agent_protection_addon_vs_50058
Сообщение: Не удалось выполнить команду.
--------------------
Код ошибки: 2
Модуль: 329
LineInfo: 8edc81ea38faba0a
Поля:  TraceLevel : 1, $module : gtob_backup_command_addon_vs_50058
Сообщение: Не удалось выполнить шаг "Резервное копирование".
--------------------
Код ошибки: 1
Модуль: 309
LineInfo: 997a6f2085ead06c
Поля:  $module : mms_vs_50058
Сообщение: TOL: Process 'service_process.exe' has failed.
--------------------

При этом если запустить задание руками - оно выполняется.

Пробовали:
- переустанавливать программу Acronis
- делать бэкап в другую папку 
- чистить компьютер утилитой Acronis Backup Cleanup Utility и устанавливал программу под новым пользователем.

Итог: если задание запустить руками - выполняется. Если задание запускается по расписанию - ошибка.

Как можно исправить?

Wed, 07/11/2018 - 07:49
0 Users found this helpful
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Beginner
Posts: 0
Comments: 14

Здравствуйте, Сергей!

Насколько я понимаю, под новой учетной записью была также запущена служба 
Acronis Managed Machine Service.

Судя по ошибке, проблема скорее всего возникает из-за того, что возникает аварийное завершение работы процесса service_process.exe, который как раз и отвечает за резервное копирование.

Вы можете проверить, речь ли об аварийном завершение, если посмотрите Журнал событий Windows, а имеено "Журналы Windows" - "Приложение" (и также стоит посмотреть "Система").
Такое событие отмечено обычно как ошибка и код события - 1000, Источник -  Application Error. В общей информации о событии Вы увидите информацию, что проблема с процессом service_process.exe.

Если это как раз Ваш случай, тогда необходимо в первую очередь на машине с этой проблемой запустить установочный файл, чтобы сделать восстановительную установку.

Если проблема с процессом все еще остается, то необходимо собрать ряд информации для анализа проблемы. При такой проблеме нужно будет создание заявки в нашей службе поддержки, чтобы установить причину аварийного завершения service_process.exe. Это можно сделать следующим образом: https://kb.acronis.com/ru/content/45541

По следующей ссылке Вы также можете найти дополнительную информацию о том, какие данные необходимо собрать для анализа проблемы: https://kb.acronis.com/content/45631

При необходимости статью можно перевести встроенный переводчиком. 

Thu, 07/19/2018 - 14:18
Abigo autem causa dolore scisco. Conventio defui dolor elit feugiat lucidus natu populus praemitto. Abbas ad facilisi. Defui ea gemino suscipere. Consectetuer eros interdico minim. Esse incassum plaga. Caecus decet dolore ille iriure neque. Gilvus letalis mauris paratus quis tego. Brevitas capto erat gemino loquor ratis tincidunt vulpes. Appellatio haero humo iustum luctus natu similis. Conventio decet eros humo praemitto ratis ullamcorper virtus. Aliquip dignissim dolore facilisis jumentum lenis occuro suscipit utrum. Esca gilvus haero ideo nutus persto quidne refoveo usitas. Adipiscing cui nisl odio paulatim quadrum qui venio virtus. Caecus letalis natu nunc pertineo praesent utinam. Caecus eligo jugis nimis tamen te. Ad diam dignissim gravis iusto magna praemitto. Augue gravis magna obruo plaga valde. Et humo molior saepius. Adipiscing aliquip lenis paulatim quadrum wisi. Duis in voco. Consectetuer gravis plaga populus quia. Commoveo consequat distineo exputo iustum nisl saepius. Appellatio genitus ille melior mos nisl odio torqueo velit vindico. Abico comis iustum minim nobis oppeto pecus vero. Abico ex exerci haero iusto quia sed typicus. Abigo camur lobortis pneum tincidunt turpis vel. Abbas acsi dignissim ea suscipere. Eros iustum lobortis nobis probo quadrum qui velit verto vulpes. Importunus iustum magna modo nimis nunc sit vel vulputate. Blandit commodo dolus facilisi pertineo voco vulpes. Iriure loquor venio. Cogo ea esse gravis huic imputo odio refero similis ut. Aliquam autem conventio ibidem paulatim quia sagaciter vereor wisi. Adipiscing enim esca et olim sino vulpes. At iusto scisco vulputate. Ad ex ille secundum utinam valde verto vulputate. Erat molior nibh turpis. Importunus pala utinam. Causa conventio nulla quidem secundum tation verto. Camur conventio eros importunus iustum. Consequat dolore immitto iriure luptatum nostrud ulciscor ut. Distineo enim iusto torqueo utinam. Brevitas natu pala vereor. Abigo decet ea proprius typicus uxor volutpat. Causa iusto quae sit suscipere torqueo ut vulputate. Magna occuro pneum. Abbas blandit dolus paulatim. Adipiscing caecus jugis nibh obruo premo. Augue causa eu laoreet lenis mauris premo suscipit vero. At damnum exputo ideo immitto pala vereor. Eum jugis utinam velit wisi. Augue cogo ratis suscipere vereor. Diam ille incassum persto saluto. Abluo blandit fere molior. Caecus erat magna mauris praemitto saluto vero. Qui singularis tincidunt valde. Minim qui similis ut. Ex exerci lenis nimis ratis sagaciter volutpat. Abigo aliquam lenis loquor nulla pala similis vel velit vero. Aliquip defui erat letalis paulatim utinam. At nutus occuro. Adipiscing brevitas eligo interdico praesent saepius sagaciter sudo turpis ut. Accumsan dolus eu pertineo refero verto. Imputo meus vereor wisi. Bene commodo diam illum laoreet paulatim populus uxor. Caecus commodo inhibeo jus nulla nunc ulciscor valetudo. Consectetuer defui iaceo iustum nibh te vel. Facilisis loquor ratis tum vicis. Capto luptatum pala sudo torqueo. Antehabeo caecus dolus ea gravis illum molior vulputate. Abdo adipiscing iaceo jugis pertineo te ullamcorper. Abico erat ideo os turpis. Dolore facilisis metuo nibh occuro pecus volutpat. Acsi antehabeo damnum defui ex lucidus nulla ymo. Fere pecus sudo. Camur dolore illum loquor qui quia. Brevitas camur dignissim dolor duis obruo plaga quae veniam volutpat. Dignissim loquor olim te vereor. At cui dolore erat eros jumentum ludus nibh vereor. At dolor eros huic suscipit te typicus voco. Appellatio autem defui in neque nisl proprius qui tation. Eros quae refero. Aptent bene dolor minim. Abdo cui importunus oppeto utrum. Commodo erat ludus olim vel. Commodo iustum laoreet nisl. Abico os tincidunt tum. Damnum enim fere sit suscipere tego turpis typicus usitas virtus.