Skip to main content

Ошибка установки Acronis

Thread needs solution

Коллеги, добрый день! 

Помогите, пожалуйста, с установкой Acronis Backup 11.7 - при попытке установить пишет ошибку по SQL Express

Пробовал вручную удалить все хвосты от SQL - чистил реестр, папки, удалял службы, пользователей, группу пользователей - все равно ошибка. 

Причем сам SQL Express вроде как устанавливается и виден в списке приложений

Заранее спасибо

 

Attachment Size
acronis.jpg 105.75 KB
0 Users found this helpful

При попытке отправить отчет - такая история 

Attachment Size
454538-149343.jpg 36.96 KB

При попытке установить еще раз, не удаляя SQL (поверх предыдущей сбойной установки) - вот такая ошибка

Attachment Size
454541-149344.jpg 123.65 KB
frestogaslorastaswastavewroviwroclolacorashibushurutraciwrubrishabenichikucrijorejenufrilomuwrigaslowrikejawrachosleratiswurelaseriprouobrunoviswosuthitribrepakotritopislivadrauibretisetewrapenuwrapi
Posts: 22
Comments: 3800

Здравствуйте,

Ошибка связана с конкретной системой (возможно следы от предыдущих установок, или проблемы именно с настройкой SQL сервера) и её нужно исследовать с помощью нашей команды поддержки. При заведении тикета в поддержку, пожалуйста, соберите логи с системы (см https://kb.acronis.com/content/58301).

Спасибо.

In reply to by truwrikodrorow…

Спасибо

У нас истек срок поддержки, выложил сюда

 

Attachment Size
454872-149505.zip 635.22 KB
frestogaslorastaswastavewroviwroclolacorashibushurutraciwrubrishabenichikucrijorejenufrilomuwrigaslowrikejawrachosleratiswurelaseriprouobrunoviswosuthitribrepakotritopislivadrauibretisetewrapenuwrapi
Posts: 22
Comments: 3800

Константин, судя по системной информации (.nfo) в запущенных сервисах отсутствует какая-либо запись про SQL сервер, т.е. либо отчёт был снят до попытки установки, либо SQL Express так и не был установлен корректно. Это подтверждается в том числе последним скриншотом, где ошибка говорит об отсутствии соединения с SQL сервером как таковым (как будто он не найден). Плюс в отчёте в папке InstallationLogs пусто, т.е. отсутствуют логи установки Acronis Backup, которые необходимы для анализа.

В качестве дальнейших шагов можно предложить следующее: запустить установщик Acronis Backup и извлечь установщик SQL Express 2008 (extract components), затем установить его отдельно, чтобы можно было исследовать проблему с установкой SQL Express и затем указать этот SQL инстанс в качестве базы для сервера управления при установке Acronis Backup. Больше, к сожалению, на данном этапе я не могу ничего посоветовать кроме как выбрать любую другую машину для установки сервера управления.

Спасибо.

In reply to by truwrikodrorow…

Я попробовал снова все снести, почистил утилитками от Acronis, почистил реестр и практически сразу запустил утилиту сбор данных

Еще раз вам выложу

Вариант с установкой отдельно SQL - попробую и отпишу, спасибо

Attachment Size
454954-149557.zip 724.97 KB
frestogaslorastaswastavewroviwroclolacorashibushurutraciwrubrishabenichikucrijorejenufrilomuwrigaslowrikejawrachosleratiswurelaseriprouobrunoviswosuthitribrepakotritopislivadrauibretisetewrapenuwrapi
Posts: 22
Comments: 3800

В последнем отчёте сервис SQL Server на месте и запущен. Возможно, логи установки по каким то причинам не попали в отчёт - они собираются из \ProgramData\Acronis\InstallationLogs\ , где должны лежать в текстовом виде. Можете посмотреть есть ли там файлы? Если нет, то уточните с какими симптомами завершается попытка установки в текущем состоянии?

In reply to by truwrikodrorow…

Добрый день! 

Постарался на одном скриншоте уместить все - результат попытки установки, информацию об ошибке и пустой каталог с логами.

Attachment Size
455244-149706.jpg 290.45 KB
frestogaslorastaswastavewroviwroclolacorashibushurutraciwrubrishabenichikucrijorejenufrilomuwrigaslowrikejawrachosleratiswurelaseriprouobrunoviswosuthitribrepakotritopislivadrauibretisetewrapenuwrapi
Posts: 22
Comments: 3800

Константин, процесс всё ещё падает на попытке установки Microsoft SQL Server Express 2008, что объясняет отсутствие логов в \ProgramData\Acronis\InstallationLogs\ - установщик Microsoft SQL Server Express 2008 должен сохранять логи в %programfiles%\Microsoft SQL Server\100\Setup Bootstrap\Log\. Если по этим логам не получится понять что пошло не так, то, боюсь, единственный вариант, который я смогу предложить - это установить сервер управления на другую машину, где нет проблем с установкой Microsoft SQL Server Express 2008.