Вопрос по установке
Здравствуйте!
Никогда не думал что придется на форуме писать, но этот новый продукт... ? Честно сказать уже достал. Начну сначала и не буду описывать как пытался в службу поддержки(раньше как то все просто было и по русски теперь, но вы наверное знаете), но наконец удалось связаться. Скачал дистрибутив, сказали нужно установить сервер,добавить в него сер. номера и затем установить консоль управления, сервер управления, а затем агента. Немного отвлекусь-вообще то мне не нужно сервер, мне нужно установить на 5 компьютеров(на каждый отдельно) этот продукт, мне не нужно общее руководство и т.д. Понимаете о чем я ?
Но пойдем далее и я начал установку сервера с серийными номерами, который установился и далее установилась консоль управления(при этом пришлось извлечь требуемые файлы на ж.диск так как при запуске exeшника сразу начались проблемы уже не помню с вводом каких то еще данных. При установке сервера и агента опять проблема. Уже не помню в какой из них нужно было ввести имя пользователя и пароль(к примеру мне не нужны пароли) Имя пользователя уже как бы написано, но в Win7 чуть по другому-предположим имя Thomas(в свойствах системы написано Thomas,а ниже Thomas-PC) так вот программа предлагает имя Thomas-PC\Thomas и далее пароль. Как только я не вводил имя и пароль-не тут то было.
Вообщем история не закончилась, но уже по трудозатратам заняла больше времени чем если бы с 0 установить систему на 50 машин(на каждую в отдельности со всем софтом.
Зы: Впервые столкнулся с тем , что в коробочной версии лежит диск который нужно сразу выбросить, так как ключ продукта оказывается нужно еще получить на сайте а не тот который на коробке написан. Интересно для чего тогда коробочная версия-наверное для красоты. Просто нет слов.
Большое спасибо за ответ. Из тех поддержки я сначала не мог дождаться ответа хотя по условиям с ващей компании написано что я могу получить поддержку в течении часа. Мои мытарства начались с 18 июня когда я отправил первый запрос-кстати на который не получил никакого ответа. Второй запрос 21 июня(его номер [Case 00778447] Инсталяция [ ref:00D3Zcb.50058yUmN:ref ]) так же остался без ответа и наконец на мой третий запрос
[Case 00780183] нет ответа [ ref:00D3Zcb.50058yZ4z:ref ] мне сразу позвонил Иван и все любезно рассказал как я должен поступить, что я описал выше(имеется ввиду установка сервера и так далее. К нему у меня претензий нет-он старался.
Во время установки не было никаких ошибок просто не принимает ни имя пользователя. Сейчас я нахожусь в очень неприятной ситуации-мой заказчик должен был получить сданный офис с готовыми машинами для работы еще сегодня, а у меня работа не закончена и смешно сказать почему.
Ваше предложение по обмену лиц.ключей интересно и готов обсудить по емейлу. Я только что получил от вас письмо, но почему то(впервые на gmail) пришло нечитаемое(крякозябры) письмо.
[b]Yana[/b]
Если у вас есть телефон, то не могли бы вы мне его написать на емейл(только телефон), а я вам завтра перезвоню из офиса(для оперативности).
Спасибо
Виктор, здравствуйте!
Извините за задержку с ответом. К сожалению, прямого номера нет, но я отправила Вам письмо с другого адреса, проверьте, пожалуйста, нормально ли дошло. Там же я указала своё расписание, что бы нам было проще ориентироваться, когда мы можем созвониться. Если я работаю в неудобное для Вас время - ничего страшного, Вам перезвонит один из моих коллег. Просто укажите время.
Я нашла Ваши предыдущие кейсы - наша система кейсов их по непонятной причине заблокировала. Примите наши искренние извинения, очень неудобная ситуация. Я оповестила менеджеров, они проверяют систему фильтрации, чтобы такое больше не повторилось.
Я подозреваю, что мы с Вами работаем в разное время, что не совсем удобно, потому попрошу одного из моих коллег промониторить кейс, чтобы Вы не остались без своевременной поддержки.
По поводу ключей: я проверила серийники от Advanced версии, и наша система показывает, что либо Вы получили их как бесплатный апгрейд с предыдущей версии, либо купили не через вебсайт, а напрямую через Отдел Продаж. В первом случае сменить серийники проще простого: я просто отзову Advanced версию и предоставлю вам пять ключей от Standalone и ссылку на установочный файл. Если же Вы приобрели серийники через отдел продаж, будет несколько сложнее: Advanced и Standalone версии имеют разницу в цене (Advanced дороже), потому мы свяжемся с Отделом Продаж, чтобы Вам вернули деньги за купленную версию, а так же дадим ссылку на скидку при покупке Standalone версии.
В любом случае, я надеюсь, мы сможем решить эту проблему уже завтра, и Ваш заказчик завтра же получит готовый офис с установленными программами.
В письме я дала ссылки на Руководства по Установке и Пользовательское, на всякий случай.
Буду ждать Вашего ответа!
И спасибо большое за сотрудничество.
Здравствуйте Яна!
Спасибо за ответ. Я получил второе письмо нормально и ответил. Если будет не трудно-перезвоните пожалуйста в ваше рабочее время(я долго не ложусь спать :) )
Спасибо
Виктор, здравствуйте!
Перезвоню легко, надо только получить разрешение на предложенный Вами сценарий от нашего директора. Это займет немного времени, и я сразу Вам отпишусь, как только получу ответ. Если Вы еще будете на месте - перезвоню сразу же.
Спасибо ещё Вам большое за сотрудничество и понимание!
Добрый день. Пытаюсь установить Trial-версию ATIH 2011 скачанную с Вашего сайта. При установке возникает ошибка(смю аттаче). Пробовал установить ATIH 2010 - таже ошибка. Система Windows 7 max x64. Прошу помочь. Филис
Филис, здравствуйте!
Спасибо, что написали о проблеме.
К сожалению, скриншот не дал много информации: может быть много причин для такой ошибки. Не могли бы Вы предоставить нам MSI log и Windows System Information?
Эти данные понятнее объяснят, что происходят, и помогут найти решение для создавшейся проблемы.
Заранее спасибо за сотрудничество.