Can't connect to Acronis Cloud

Hi there,

I have 2 different installations (other customer, other network, other firewall etc). And I can't conntect to the Acronis Cloud.

If I click on the cloud datastore I enter the password and then it keeps loading. With the help of an Acronis supporter I managed to recreate the OnlineBackup certificate file and updated the build to the newest version.

Does anyone have the same problems?

@Acronis: Did you change something with the cloud? Because I think the problem is not on my side...

I got a ticket, but no reply so far...

I will update you as soon as I know more.

Edit 1: I checked the connection with the Acronis Cloud Connection Verification Tool - https://kb.acronis.com/content/47145 no errors.

Edit 2: The datastore shows how much space is used, but no backups are listed.

If I hit refresh I get this error:

Instanzen mit dem URI 'arl:/B486CDE1-8D8D-4993-B390-336BD4A4A29E/E4A004C3-34F0-4B12-BADE-76F3BC0B5512' und dem Typ 'URI_TYPE_LOCATION' konnten nicht abgerufen werden.

Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 5
Module: 432
Zeileninfo: da004ef1034b688
Felder:
Nachricht: Instanzen mit dem URI 'arl:/B486CDE1-8D8D-4993-B390-336BD4A4A29E/E4A004C3-34F0-4B12-BADE-76F3BC0B5512' und dem Typ 'URI_TYPE_LOCATION' konnten nicht abgerufen werden.
--------------------
Fehlercode: 20
Module: 412
Zeileninfo: 6af9972608cfce75
Felder:
Nachricht: Abrufen der Instanzen vom Speicherort 'arl:/B486CDE1-8D8D-4993-B390-336BD4A4A29E/E4A004C3-34F0-4B12-BADE-76F3BC0B5512' mit den Anmeldedaten '{ UserName = *CENSOREDEMAIL*, ... }' fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 2
Module: 412
Zeileninfo: 6af9972608cfcead
Felder:
Nachricht: URI der Backup-Archive in 'arl:/B486CDE1-8D8D-4993-B390-336BD4A4A29E/E4A004C3-34F0-4B12-BADE-76F3BC0B5512' mit den Anmeldedaten '{ UserName = *CENSOREDEMAIL*, ... }' konnte nicht erhalten werden.
--------------------
Fehlercode: 120
Module: 161
Zeileninfo: 6ef4be227eff5484
Felder:
Nachricht: Abrufen der Archiv-URIs von der Cache-Ebene ist fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 70
Module: 161
Zeileninfo: bd0bef9bf3458e7
Felder:
Nachricht: URI der Backup-Archive konnte nicht erhalten werden. Parameter für die Aktion: avfs:/online?account%3*CENSOREDEMAIL*%26computer%3d35328%26provider%3dAcronis; Speicherort-Login: *CENSOREDEMAIL*
--------------------
Fehlercode: 203
Module: 295
Zeileninfo: d355f41e7bb8cf2f
Felder:
Nachricht: Interner Fehler: Abrufen der Dateienliste des Online-Unterkontos ist fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 207
Module: 152
Zeileninfo: 8a5fee5622221fe0
Felder:
Nachricht: Interner Fehler: SSL-Aktion hat den Wert Null zurückgemeldet.
--------------------
Fehlercode: 200
Module: 152
Zeileninfo: 8a5fee5622222080
Felder:
Nachricht: Interner Fehler: 'SSL_read' ist fehlgeschlagen.

Looks like the appliance can't read/list the files in the cloud.
If I check the cloud online dashboard it shows nothing too.

Well played Acronis... well played..

Stay tuned,

Schoggii