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Datenkatalogisierung schlägt immer fehl

Thread needs solution

Bei uns schlägt die Katalogisierung immer fehl. Haben schon Acronis auf die neueste Version geupdatet. Den Agent ebenso. Aber immer schlägt die Katalogisierung mit folgenden fehler fehl:

 

The activity has failed due to a crash of Service Process.
Datum und Zeit
10. August 2021, 12:04:43
Code
2210
Modul
309
Nachricht
Die Aktivität ist aufgrund eines Dienst-Neustarts fehlgeschlagen.
Zusätzliche Informationen:
------------------------
Fehlercode: 78
Modul: 309
Zeileninfo: 0x7564DA35B0F1EAF6
Felder: {"$module":"storage_server_vsa64_16428"}
Nachricht: Die Aktivität ist aufgrund eines Dienst-Neustarts fehlgeschlagen.
------------------------
Fehlercode: 57
Modul: 309
Zeileninfo: 0xFAD14A153F7475D1
Felder: {"$module":"storage_server_vsa64_16428"}
Nachricht: TOL: Process 'service_process.exe' has failed.
------------------------
Fehlercode: 10001
Modul: 20
Zeileninfo: 0xFAD14A153F7475C7
Felder: {"$module":"storage_server_vsa64_16428"}
Nachricht: Name der fehlerhaften Anwendung: service_process.exe, Version: 12.5.1.16428, Zeitstempel: 0x605d1c39
Name des fehlerhaften Moduls: KERNELBASE.dll, Version: 10.0.14393.4350, Zeitstempel: 0x606eafeb
Ausnahmecode: 0xe06d7363
Fehleroffset: 0x0000000000034f38
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x1f70
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d78dce931467a6
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Common Files\Acronis\BackupAndRecovery\Common\service_process.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
Berichtskennung: bc5225e3-bd93-4b47-868f-d03cdf6ee4a7
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:
------------------------
Fehlercode: 10001
Modul: 20
Zeileninfo: 0xFAD14A153F7475C7
Felder: {"providerGUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","Computer":"vakd01s00.vak.verwalt-berlin.de","EventID":"1000","Channel":"Application","$module":"storage_server_vsa64_16428","providerName":"Application Error"}
Nachricht: Name der fehlerhaften Anwendung: service_process.exe, Version: 12.5.1.16428, Zeitstempel: 0x605d1c39
Name des fehlerhaften Moduls: KERNELBASE.dll, Version: 10.0.14393.4350, Zeitstempel: 0x606eafeb
Ausnahmecode: 0xe06d7363
Fehleroffset: 0x0000000000034f38
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x1f70
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d78dce931467a6
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Common Files\Acronis\BackupAndRecovery\Common\service_process.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
Berichtskennung: bc5225e3-bd93-4b47-868f-d03cdf6ee4a7
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Common Files\Acronis\BackupAndRecovery\Common\service_process.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
Berichtskennung: bc5225e3-bd93-4b47-868f-d03cdf6ee4a7
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:
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Hello Frank!

You should contact Acronis Support with service crashes like this.

It's also likely you'll need to collect system info

-- Peter