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Acronis True Image 2020 und permanenter Bluescreen

Thread needs solution

Bei der jüngst erworbenen Software führt inzwischen jeder Versuch, eine Wiederherstellung von Dateien zu starten, zum Bluescreen mit der Meldung UNEXPECTEC_KERNEL_MODE_TRAP.

Bei keiner einzigen anderen Aktion auf dem Rechner habe ich die gleiche Problematik (und hatte sie auch nicht in der Vergangenheit).

Zum Glück habe ich eine recht gute Dokumentation der früher auf dem Rechner laufenden Softwarepakete, so dass ich (wenn auch außerordentlich mühsam) Schritt für Schritt den letzten sauberen Zustand des PCs herstellen kann.

Dass ich überhaupt in die Lage kam, eine Wiederherstellung einzuleiten, hatte mit Problemen im Zusammenspiel von ASUS und Windows-Updates zu tun.

Sofern Acronis nicht in der Lage sein sollte, über einen vernünftigen Kundendienst (den ich - mit Ausnahme des außerordentlich hilfsbereiten EDV-BUCHVERSANDs Delf Michel - bislang vermisse) sinnvolle Lösungen anzubieten, werde ich mit Sicherheit zu NovaBACKUP zurückkehren.

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Maria, welcome to these public User Forums.

Sorry to read of your problems here but more information is needed in order to understand what the problem is and what actions you have performed etc?

What type of computer is involved here?
What version of Windows OS ?
What situation led to your needing to recover this computer?
What type of backup do you have?
What actions have you attempted so far?

How does your computer boot into the Windows OS, is this UEFI or is it Legacy?

Have you created the Acronis Rescue Media, and if so, which type of the media.
There are 3 different types, Simple (creates WinPE media from the Windows Recovery Environment, or Advanced where you can create WinPE media using an installed Windows ADK, or else Linux media).

Note: this topic has been posted to the forum for ATI for Mobile devices but needs to be moved by the forum moderator to the ATI 2020 Forum.