Acronis a plané mon ordinateur

Bonsoir à tous,
Oui, j'utilise la version free d'Acronis True Image 2014 et ce produit m'a planté mon ordinateur qui est maintenant chez le réparateur.
Je vais avoir une facture à payer.
Que puis-je faire pour obtenir tout au moins une explication?
C'est lors d'une restauration que ça c'est passé, j'ai pressé le bouton Ignorer tout et l'incident est arrivé. Je ne peux plus redémarrer.
piouite