APPCRASH: TrueImgae.exe module: ti_managers.dll "c0000005"

Wenn ATI 2015 bei Acronis.de registriert ist, kann man sich aus dem Acronis.de Benutzeraccount eine aktuelle Setupdatei von ATI 2015 herunterladen.

https://www.acronis.de/my/index.html

Im Benutzeraccount bei Acronis.de sollte man bei "Meine Produkte und Downloads" - "Neuestes Build" eine ATI 2015 Setupdatei herunterladen können, um damit ATI 2015 zu reparieren.

Danke für den Hinweis, den ich sofort durchführte.
Leider ist auch nach Neustart des Win8.1 der fehler geblieben:

Problemsignatur:
Problemereignisname: APPCRASH
Anwendungsname: TrueImage.exe
Anwendungsversion: 18.0.0.6525
Anwendungszeitstempel: 5476f66d
Fehlermodulname: ti_managers.dll
Fehlermodulversion: 18.0.0.6525
Fehlermodulzeitstempel: 5476f54f
Ausnahmecode: c0000005
Ausnahmeoffset: 004ce64f
Betriebsystemversion: 6.3.9600.2.0.0.256.48
Gebietsschema-ID: 1031
Zusatzinformation 1: 5861
Zusatzinformation 2: 5861822e1919d7c014bbb064c64908b2
Zusatzinformation 3: a10f
Zusatzinformation 4: a10ff7d2bb2516fdc753f9c34fc3b069

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Ich habe Antivir Antivierus Pro laufen, was an sich noch keine Garantie darstellt.
Win 8.1 Pro - Updates werden regelmäßig gefahren, worin der Fehler ja auch liegen kann.

Hat noch jemand eine Idee?
(bin ich mit dem Problem alleine?)

Ich denke, das ATI 2015 neu installiert werden muss.

Ich würde zuerst mit der Boot CD ein Backup der Systempartition machen.

ATI 2015 und Addons (Media Addon) sollten wenn vorhanden vorher normal deinstalliert werden (Sämtliche Acronissoftware deinstallieren). Mit dem Bereinigungstool danach die Reste entfernen.

Hinweise zum Verwenden des Bereinigungstools beachten.

https://kb.acronis.com/content/48668

Bevor ATIH 2015 Build 6525 neu installiert wird (am besten eine aktuelle Setupdatei von Acronis.de herunterladen), sollte die Festplatte einmal mit CHKDSK überprüft werden und die Temporären Dateien sollten gelöscht werden.

(!) After using Cleanup Utility, it is strongly recommended not to reboot the machine, go to Start -> Run -> regedit, and verify that there are no snapman*, fltsrv, tdrpman*, vidsflt*, timounter strings in the following keys:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} -> UpperFilters and LowerFilters
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F} -> UpperFilters and LowerFilters
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Wenn ATI 2015 Build 5539 installiert war folgende Schlüssel überprüfen, ob dort in den "UpperFilters" ein "fltsrv" Eintrag zu finden ist:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Class\{533C5B84-EC70-11D2-9505-00C04F79DEAF}

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Control\Class\{533C5B84-EC70-11D2-9505-00C04F79DEAF}

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Wenn das Acronis Bereinigungstool verwendet wurde, auf keinen fall den Rechner neu starten bevor in der Registrierung die Werte von ALLEN "UpperFilters" und "LowerFilters" überprüft wurde, snapman*, fltsrv*, vidsflt*, tdrpman* und timounter dürfen nicht in den Schlüsseln vorkommen. (überhaupt wenn ältere Acronissoftware als ATIH 2010 schon mal installiert war, sollte man unbedingt alle "UpperFilters" und "LowerFilters" kontrollieren)

Wenn man die Suchfunktion des Registrierungs Editors benutzt, kann man mit der Taste "F3" weitersuchen lassen, wenn ein gesuchter Eintrag gefunden wurde.

Das System erst neu starten, wenn die Registrierungsschlüssel überprüft wurden, sonst wird das System möglicherweise nicht mehr erfolgreich starten.

Die Neuinstallation hat geklappt. Allerdings hatte ich die Daten in ProgramData gesichert und wieder rückgeschrieben. Leider ist AI nicht in der Lage die Jobs wieder 1:1 aufzunehmen. Es wäre Sinnvoll in den jeweiligen Zielverzeichnissen diesen Kontext synchron zu halten, so dass Acronis nach einer Wiederaufsetzung dort weiter machen kann, wo es aufgehört hat.

Danke für die Hilfestellung.

Ich habe so eine Aktion zwar noch nicht probiert, aber früher mit älteren Acronis Versionen funktionierte das.

Ich denke, das einige Dateien nicht überschrieben wurden (weil zur Zeit in Verwendung).

Wie wurden die in ProgrammData gespeicherten Dateien denn wiederhergestellt?

1. Bei Dienste auf "Acronis Nonstop Backup Service", Acronis Scheduler2 Service" und "Acronis Sync Agent Service" einen Rechtsklick machen und "Eigenschaften" auswählen, dann auf "Starttyp" - "Deaktiviert" setzen und die Dienste mit "Beenden" beenden (dann hat man mehr Zeit, da diese Dienste nach kurzer Zeit neu starten würden).

2. Im Taskmanager alle Acronisprozesse beenden ("Acronis TIB Mounter Monitor" und "Acronis True Image Monitor").

3. Den Inhalt löschen der folgenden Ordner (In den "Ordneroptionen" muss "ausgeblendete Dateien, Ordner und Laufwerke anzeigen" eingestellt sein) und den vor der Neuinstallation gesicherten Inhalt zurückkopieren:

C:\ProgramData\Acronis\Home\Database
C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Database
C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Scripts

4. Bei Dienste auf "Acronis Nonstop Backup Service", Acronis Scheduler2 Service" einen Rechtsklick machen und "Eigenschaften" auswählen, dann auf "Starttyp" - "Automatisch" setzen. Auf "Acronis Sync Agent Service" einen Rechtsklick machen und "Eigenschaften" auswählen, dann auf "Starttyp" - "Automatisch - verzögerter start" auswählen.

5. Den Rechner neu starten.