ATI 2013 nicht installierbar (Samsung ATIV Smart PC, Windows 8)

Thread needs solution
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Ich habe den Samsung ATIV Smart PC mit Win8 und mir dafür das TI2013 gekauft. Beim Installieren gibt's ein Problem, nämlich kommt im Laufe des Vorganges eine Windows-Meldung: "Zum Autostart wurde ein neues Programm hinzugefügt. Klicken Sie hier um dieses Problem zu beheben. Programmname: Acronis TIB Mounter". (Anhang: Meldung-vor-Error1.jpg) Kurz darauf hängt sich der PC auf und startet neu mit der Meldung: "Auf dem PC ist ein Problem aufgetreten..." (Bluescreen mit „Smiley“, Anhang: Error1_tdrpman.sys.jpg). Im abgesicherten Modus kann ichs nicht installieren, ansonsten weiß ich keine Lösung.
Hab vor einer Woche mit dem Support Chatkontakt aufgenommen, wurde da aber von einem Mitarbeiter (ohne Übertreiben) insgesamt 3,5 Stunden vor dem PC hingehalten bis er mich dann um ca. 17:58 aus dem Chat warf. Hatte dann später noch Chatkontakt zu einem englischsprachigen Mitarbeiter. Mit Unterbrechungen war er fast 4 Stunden bei mir beschäftigt – davon telefonierten wir 1,5. Jedenfalls konnte er das Problem nicht lösen, nahm jedoch einige Dateien mit (u.a. ein Logfile – Anhang log.txt) um sich darum zu kümmern. Seither keine Reaktion, nichts. Wenn man mir mitteilen würde dass es xx Tage dauert, wärs ja ok. Aber dieses Schweigen ist schon fast eine Frechheit. Wenn nicht bald was geschieht, dann gebe ich mein 40€-Update zurück und diese Software hat sich für mich erledigt.
Nun denn, hat irgendjemand das Problem mit diesem Gerät oder eine Ahnung was es sein könnte. Ich will den PC in diesem Zustand sichern und außerdem andere Sicherungen einstellen…

Vielen Dank und schönen Gruß!

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acronis_errors.zip 1.84 MB
Mon, 01/21/2013 - 07:21
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Hallo Klaus Ziegler,

vielen Dank für Ihre Schilderung.

Ich habe Ihren Fall an unser Management Team weitergeleitet. Ich möchte mich für die Probleme bei der Installation entschuldigen. Wir nehmen unsere Kunden sehr ernst. Bitte beachten Sie die Service Zeit für Produkte der Privatanwender bei 3 Tagen liegt. Sie können alle Hinweise in unserem Kundenhandbuch finden. Bitte beachten Sie auch, dass wir unseren deutschsprachigen Support nur in den üblichen Geschäftszeiten anbieten. Außerhalb dieser Zeiten erreichen Sie unsere Kollegen aus dem internationalen Support Team.

Falls es im weiteren Verlauf des Falles noch Probleme geben wird, können Sie mich stets über eine private Nachricht erreichen.

Für weitere Fragen und Wünsche stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Mon, 01/21/2013 - 07:56
Abigo autem causa dolore scisco. Conventio defui dolor elit feugiat lucidus natu populus praemitto. Abbas ad facilisi. Defui ea gemino suscipere. Consectetuer eros interdico minim. Esse incassum plaga. Caecus decet dolore ille iriure neque. Gilvus letalis mauris paratus quis tego. Brevitas capto erat gemino loquor ratis tincidunt vulpes. Appellatio haero humo iustum luctus natu similis. Conventio decet eros humo praemitto ratis ullamcorper virtus. Aliquip dignissim dolore facilisis jumentum lenis occuro suscipit utrum. Esca gilvus haero ideo nutus persto quidne refoveo usitas. Adipiscing cui nisl odio paulatim quadrum qui venio virtus. Caecus letalis natu nunc pertineo praesent utinam. Caecus eligo jugis nimis tamen te. Ad diam dignissim gravis iusto magna praemitto. Augue gravis magna obruo plaga valde. Et humo molior saepius. Adipiscing aliquip lenis paulatim quadrum wisi. Duis in voco. Consectetuer gravis plaga populus quia. Commoveo consequat distineo exputo iustum nisl saepius. Appellatio genitus ille melior mos nisl odio torqueo velit vindico. Abico comis iustum minim nobis oppeto pecus vero. Abico ex exerci haero iusto quia sed typicus. Abigo camur lobortis pneum tincidunt turpis vel. Abbas acsi dignissim ea suscipere. Eros iustum lobortis nobis probo quadrum qui velit verto vulpes. Importunus iustum magna modo nimis nunc sit vel vulputate. Blandit commodo dolus facilisi pertineo voco vulpes. Iriure loquor venio. Cogo ea esse gravis huic imputo odio refero similis ut. Aliquam autem conventio ibidem paulatim quia sagaciter vereor wisi. Adipiscing enim esca et olim sino vulpes. At iusto scisco vulputate. Ad ex ille secundum utinam valde verto vulputate. Erat molior nibh turpis. Importunus pala utinam. Causa conventio nulla quidem secundum tation verto. Camur conventio eros importunus iustum. Consequat dolore immitto iriure luptatum nostrud ulciscor ut. Distineo enim iusto torqueo utinam. Brevitas natu pala vereor. Abigo decet ea proprius typicus uxor volutpat. Causa iusto quae sit suscipere torqueo ut vulputate. Magna occuro pneum. Abbas blandit dolus paulatim. Adipiscing caecus jugis nibh obruo premo. Augue causa eu laoreet lenis mauris premo suscipit vero. At damnum exputo ideo immitto pala vereor. Eum jugis utinam velit wisi. Augue cogo ratis suscipere vereor. Diam ille incassum persto saluto. Abluo blandit fere molior. Caecus erat magna mauris praemitto saluto vero. Qui singularis tincidunt valde. Minim qui similis ut. Ex exerci lenis nimis ratis sagaciter volutpat. Abigo aliquam lenis loquor nulla pala similis vel velit vero. Aliquip defui erat letalis paulatim utinam. At nutus occuro. Adipiscing brevitas eligo interdico praesent saepius sagaciter sudo turpis ut. Accumsan dolus eu pertineo refero verto. Imputo meus vereor wisi. Bene commodo diam illum laoreet paulatim populus uxor. Caecus commodo inhibeo jus nulla nunc ulciscor valetudo. Consectetuer defui iaceo iustum nibh te vel. Facilisis loquor ratis tum vicis. Capto luptatum pala sudo torqueo. Antehabeo caecus dolus ea gravis illum molior vulputate. Abdo adipiscing iaceo jugis pertineo te ullamcorper. Abico erat ideo os turpis. Dolore facilisis metuo nibh occuro pecus volutpat. Acsi antehabeo damnum defui ex lucidus nulla ymo. Fere pecus sudo. Camur dolore illum loquor qui quia. Brevitas camur dignissim dolor duis obruo plaga quae veniam volutpat. Dignissim loquor olim te vereor. At cui dolore erat eros jumentum ludus nibh vereor. At dolor eros huic suscipit te typicus voco. Appellatio autem defui in neque nisl proprius qui tation. Eros quae refero. Aptent bene dolor minim. Abdo cui importunus oppeto utrum. Commodo erat ludus olim vel. Commodo iustum laoreet nisl. Abico os tincidunt tum. Damnum enim fere sit suscipere tego turpis typicus usitas virtus.