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ATI 2017 speichert nicht in Secure Zone

Thread needs solution

Hallo,

ATI 2017 weigert sich standhaft in die Secure Zone zu speichern!

Ich habe daraufhin die ASZ, war noch von ATI 2016, gelöscht und

unter ATI 2017 neu angelegt und neues Backup versucht, aber ich

bekomme nur die Meldung: "Fehler beim öffnen der Datei" :(

 

Meine ASZ liegt auf einer kleinen HD die nur als ASZ dient, und um

sicher zu gehen das diese HD nicht defekt ist, habe ich die ASZ auf

einer der normalen HD's angelegt, was aber auch keinen Erfolg brachte.

 

Ich habe daraufhin mit dem Acronis CleanupTool ATI 2017 de-installiert,

war als Upgrade auf ATI 2016 installiert worden, und ATI 2017 frisch neu

installiert, was aber auch nicht half.

 

ATI 2016 machte diesbezüglich keine Probleme mit der ASZ.

 

Ich warte seit einer Woche auf die Antwort vom Support, aber falls

hier im Forum jemand eine Idee hat...

 

Mein BS ist Windows 7 Ultimate

 

 

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Wenn schon ein Supportfall eröffnet wurde, ist der Supportfall im Benutzeraccount vorhanden?

https://www.acronis.com/de-de/my/cases/

 

Wenn der Supportfall dort vorhanden ist, wird das auch bearbetet.

Dort kann man auch dem bearbeitenden Support Mitarbeiter Kommentare hinterlassen.

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390639-133270.gif 44.47 KB
390639-133273.gif 36.47 KB

Supportanfragen auf 'Deutsch' können länger dauern, darauf wird man auch hingewiesen. Meine deutsche Anfrage steht auch schon fast 2 Wochen unbeantwortet im Benutzeraccount. Ich konnte den Fehler nach Upgrade auf ATI2017 aber durch Neuerstellung der Datenbank beheben. Vieleicht hilft das Neuerstellen der Datenbank auch bei hier erwähnten Problem, ein Versuch ist es wert.

MfG

@G.Uphoff

die Anfrage ist im Account vermerkt

 

@Zeppelin990

ich weiss nicht was du mit der datenbank meinst, aber ich hatte zum

Schluss mein System komplett mittels Acronis Cleantool von Acronis

befreit und danach ATI 2017 frisch neu installiert und die Aufgaben

neu erstellt.

 

MfG

RaSch

Toller Support!

Der Kunde hat Probleme und darf auf eine Lösung warten bis er schwarz wird...

Ich warte nun seit 2 Wochen darauf das der Support meine Anfrage beantwortet.

 

 

 

So, der Support hat sich gemeldet und mir wurde

mitgeteilt, das das Problem bekannt sei und mit dem

nächsten Update behoben wird.

Bin nun gespannt wann das Update kommt....

Heute kam das Update auf Build 5554 und

nun kann ich wieder die ASZ nutzen.