Live-Chat funktioniert nicht

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Ich habe eine Dauerlizenz für Acronis True Image 2020. Support dafür endet am 19.10.2020.

Da die Recovery von einem System-Backup nicht funktioniert (in einem separaten Beitrag werde ich näher darauf eingehen) möchte ich mich per Live-Chat an den Support wenden, was leider ebenfalls nicht funktioniert.

Sobald ich das entsprechende Formular ausgefüllt habe und den Live-Chat starte, kommt folgende Meldung:

Vielen Dank für die Beschreibung ihrer Anfrage. Sie können auch einen Acronis Spezialisten in dem neuen Chat-Fenster kontaktieren, das geöffnet wird sobald Sie auf "Jetzt chatten" klicken (siehe Screenshot im Anhang).

Leider kann ich nirgends die Schaltfläche "Jetzt chatten" finden, auf die ich klicken soll.

Die Pop-up-Fenster-Einstellung meines Browsers ist nicht dafür verantwortlich, da dort Pop-up-Fenster nicht blockiert werden.

Falls es daran liegt, dass der Standard-Support von 30 Tagen nach Kauf bereits abgelaufen ist, so möchte ich daran erinnern, dass Acronis darüber hinaus einen kostenlosen Support bei Problemen mit der Wiederherstellung garantiert. Sollte dies nicht mit dem Chat möglich sein, so stellt sich die Frage: Mit was sonst?

 

Tue, 05/12/2020 - 20:08
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mvp

Kann man oben bei dem Schild-ähnlichen Symbol etwas zulassen, oder einstellen?

(ansonsten eventuell einen anderen Browser probieren, z.B Internet Explorer, oder Microsoft Edge)

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Wed, 05/13/2020 - 08:38
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Hello Herbert,

you can also open a support ticket via Email form as a workaround

Describe your issue in the web form and one of our engineers will get in touch with you.

If you need assistance with creating a support ticket, please let me know, I'll open a ticket for you.

Thu, 05/14/2020 - 14:13
Abigo autem causa dolore scisco. Conventio defui dolor elit feugiat lucidus natu populus praemitto. Abbas ad facilisi. Defui ea gemino suscipere. Consectetuer eros interdico minim. Esse incassum plaga. Caecus decet dolore ille iriure neque. Gilvus letalis mauris paratus quis tego. Brevitas capto erat gemino loquor ratis tincidunt vulpes. Appellatio haero humo iustum luctus natu similis. Conventio decet eros humo praemitto ratis ullamcorper virtus. Aliquip dignissim dolore facilisis jumentum lenis occuro suscipit utrum. Esca gilvus haero ideo nutus persto quidne refoveo usitas. Adipiscing cui nisl odio paulatim quadrum qui venio virtus. Caecus letalis natu nunc pertineo praesent utinam. Caecus eligo jugis nimis tamen te. Ad diam dignissim gravis iusto magna praemitto. Augue gravis magna obruo plaga valde. Et humo molior saepius. Adipiscing aliquip lenis paulatim quadrum wisi. Duis in voco. Consectetuer gravis plaga populus quia. Commoveo consequat distineo exputo iustum nisl saepius. Appellatio genitus ille melior mos nisl odio torqueo velit vindico. Abico comis iustum minim nobis oppeto pecus vero. Abico ex exerci haero iusto quia sed typicus. Abigo camur lobortis pneum tincidunt turpis vel. Abbas acsi dignissim ea suscipere. Eros iustum lobortis nobis probo quadrum qui velit verto vulpes. Importunus iustum magna modo nimis nunc sit vel vulputate. Blandit commodo dolus facilisi pertineo voco vulpes. Iriure loquor venio. Cogo ea esse gravis huic imputo odio refero similis ut. Aliquam autem conventio ibidem paulatim quia sagaciter vereor wisi. Adipiscing enim esca et olim sino vulpes. At iusto scisco vulputate. Ad ex ille secundum utinam valde verto vulputate. Erat molior nibh turpis. Importunus pala utinam. Causa conventio nulla quidem secundum tation verto. Camur conventio eros importunus iustum. Consequat dolore immitto iriure luptatum nostrud ulciscor ut. Distineo enim iusto torqueo utinam. Brevitas natu pala vereor. Abigo decet ea proprius typicus uxor volutpat. Causa iusto quae sit suscipere torqueo ut vulputate. Magna occuro pneum. Abbas blandit dolus paulatim. Adipiscing caecus jugis nibh obruo premo. Augue causa eu laoreet lenis mauris premo suscipit vero. At damnum exputo ideo immitto pala vereor. Eum jugis utinam velit wisi. Augue cogo ratis suscipere vereor. Diam ille incassum persto saluto. Abluo blandit fere molior. Caecus erat magna mauris praemitto saluto vero. Qui singularis tincidunt valde. Minim qui similis ut. Ex exerci lenis nimis ratis sagaciter volutpat. Abigo aliquam lenis loquor nulla pala similis vel velit vero. Aliquip defui erat letalis paulatim utinam. At nutus occuro. Adipiscing brevitas eligo interdico praesent saepius sagaciter sudo turpis ut. Accumsan dolus eu pertineo refero verto. Imputo meus vereor wisi. Bene commodo diam illum laoreet paulatim populus uxor. Caecus commodo inhibeo jus nulla nunc ulciscor valetudo. Consectetuer defui iaceo iustum nibh te vel. Facilisis loquor ratis tum vicis. Capto luptatum pala sudo torqueo. Antehabeo caecus dolus ea gravis illum molior vulputate. Abdo adipiscing iaceo jugis pertineo te ullamcorper. Abico erat ideo os turpis. Dolore facilisis metuo nibh occuro pecus volutpat. Acsi antehabeo damnum defui ex lucidus nulla ymo. Fere pecus sudo. Camur dolore illum loquor qui quia. Brevitas camur dignissim dolor duis obruo plaga quae veniam volutpat. Dignissim loquor olim te vereor. At cui dolore erat eros jumentum ludus nibh vereor. At dolor eros huic suscipit te typicus voco. Appellatio autem defui in neque nisl proprius qui tation. Eros quae refero. Aptent bene dolor minim. Abdo cui importunus oppeto utrum. Commodo erat ludus olim vel. Commodo iustum laoreet nisl. Abico os tincidunt tum. Damnum enim fere sit suscipere tego turpis typicus usitas virtus.
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Hallo G.Uphoff,

Nach zahlreichen Fehlversuchen mit Browser Firefox, die Schutzmaßnahmen einzugrenzen, habe ich nun die Schutzmaßnahmen ganz deaktiviert (siehe Screenshot Schutzmaßnahmen deaktiviert) und sichergestellt, dass Pop-up-Fenster nicht blockiert werden (siehe Screenshot Pop-up-Fenster nicht blockiert). Auch das hat nicht dazu geführt, dass die Schaltfläche "Jetzt chatten" angezeigt wird. Es gelingt auch nicht mit anderen Browsern.

Ich glaube inzwischen nicht mehr, dass der Chat überhaupt funktioniert.

Kannst Du mir einmal ein Screenshot senden, auf dem die Schaltfläche angezeigt wird?

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Wed, 05/27/2020 - 16:28
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mvp

Wenn man auf der Supportseite ist, wo man die Kategorie wählen kann, könnte man oben die deutsche Sprache auswählen (Auf "We also provide support in: Deutsch" klicken, falls die Webseite nicht in deutscher Sprache angezeigt wird).

Bei mir hat es ohne etwas in Firefox zu verändern funktioniert.

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Thu, 05/28/2020 - 11:54