Problem mit Navigon 70 Plus und Acronis True Image Home 2012
Hallo Forum,
ich benutze im Moment wieder Acronis 2011, weil die Version Acronis 2012
nicht klappt. Ich habe mir im August vorigen Jahres die Version 2012
gekauft, aber nach langer geduldiger Recherche und Hinweise aus dem
Forum habe ich es aufgegeben und bin auf 2011 zurück gegangen. Aber es
ärgert mich schon, dass mein Navi unter der Version 2011 erkannt wird
und unter 2012 nicht. Jetzt versuchte ich mein Glück erneut, aber auch
jetzt klappte es nicht. Ich habe versucht mit Acronis Kontakt zu
bekommen, aber leider ohne Erfolg. Ich habe auch versucht für das Navi
einen neuen USB Treiber zu bekommen, aber leider auch ohne Ergebnis.
Jetzt habe ich durch Zufall gelesen, dass man für ein PNA evtl. einen
WMDC Treiber (Windows Mobile Device Center) braucht? Ich benutze Windows
7 Premium Home 32 bit SP1. Da ich ja bereits Acronis True Image Home
2012 gekauft hatte und auch nicht mehr zurück geben konnte, möchte ich
es aber auch nutzen. Kann mir jemand helfen, ich würde mich sehr freuen. Mir geht es in der Hauptsache darum, die Wechseldatenträger USB werden unter Acronis 2012 nicht erkannt, bzw. wenn ich das USB Kabel mit dem Navi einstecke, wird ein Fehler angezeigt, (Wechseldatenträger und Navi nicht erkannt) bei allen anderen Versionen bis 2011 ist diese Problem nicht.
Danke im Voraus.
Grüße
Hallo G.Uphoff,
habe ich ja alles probiert. Nachdem ich die Version 2012 im vorigen Jahr aktiviert hatte, klappte es ja nicht mehr bzw. das USB Laufwerke mit dem Navi wurde nicht mehr angezeigt. Darüber hinaus wurde der Fehler -Laufwerk wurde nicht gefunden- angezeigt. Nachdem ich alles ausprobiert hatte, habe ich Version 2012 deinstalliert und 2011 wieder ins Leben gerufen. Damit klappt es einwandfrei. Um den Fehler vom vorigen Jahr auszuschalten, habe ich vorige Woche von Acronis eine Testversion 2012 runtergeladen, auch hier klappte es nicht. Daraufhin habe ich versucht Acronis zu kontaktieren, aber leider ohne Erfolg. Ach ja, kurz erwähnt, ich bin nicht der große Computerexperte, ja ich könnte ja auf eine externe Festplatte sichern, denn mit einem Multibootsystem kenne ich mich nicht aus.
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Sehr geehrte Damen und Herren, Anfrage an Acronis vom 18.07.2012
ich bin eigentlich ein großer Fan Ihrer Programme. Aber bei der Version 2012 stoße ich an meine Grenzen. Im August 2011 kaufte ich die Version 2012 und habe sie auch sofort installiert. Da ich ein Navigationsgerät von Navigon benutze, um hier meine Update zu installieren, merkte ich sehr schnell, dass hier div. Fehler produziert wurden. Fehler die einwandfrei mit der Version 2012 zusammenhingen. Denn wenn ich 2011 wieder installierte, klappte alles einwandfrei. Also habe ich alles wieder deinstalliert. Bis vorige Woche. Hier bekam ich von Ihnen eine Offerte, dass mit der Plus Version. Also dachte ich, Acronis hat in der Zwischenzeit den Fehler behoben. Ich installierte eine Testversion 2012, aber leider war der Fehler immer noch da. Somit ist mir der Weg zur Version 2012 verwehrt und wahrscheinlich auch der zukünftige Weg zur Version 2013. Da ich auf meinem Computer nur gekaufte und neuste Versionen verwende, muss ich wohl oder übel auf etwas anderes ausweichen!? Ich hoffe auf Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
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Grüße
Matarese
Frage an Matarese und G. Uphoff und an alle anderen Kenner von Acronis:
Habt ihr das Problem inzwischen behoben? Ich habe das gleiche Problem mit meinem neuen Navi (Falk: NEO 550 2nd): Windows7 erkennt zwar ein Gerät am USB-Anschluß, kann aber nicht darauf zugreifen. Der Support des Herstellers Falk legte den Finger in die Wunde: "True Image 2013 by Acronis" (ich habe Build 5551) verhindere das Erkennen des Navi. Weiter sagte Falk: auf der Homepage von Acronis sei bis vor einiger Zeit einen Hinweis auf einen entsprechenden "WorkAround" zu finden gewesen. Mehr konnte/wollte er nicht sagen; ich solle bei Acronis Hilfe zu dem Problem suchen. Ich habe nun einige Stunden im Forum nach einer Lösung gesucht und nichts zufriedenstellendes gefunden.
Der Beweis, dass es an Acronis liegt, habe ich mit meinem Laptop (Zweitgerät mit Windows7 und "True Image 2013 by Acronis") erbracht: Mit Acronis keine Erkennung des Navi. Nach Deinstallation von TI2013 läuft alles prima: ich kann mein neues Navi mit aktuellen Kartenupdates u.a. versorgen.
Das kann aber auf Dauer nicht die Lösung sein.
Gruß Guenter
Hallo Guenter
Ich denke das eine Supportanfrage beim deutschen Acronis-Support besser wäre, in der Woche tagsüber bei Acronis.de im "Live Chat" um Hilfe zu bitten. Die Seriennummer muss bei Acronis.de registriert sein, sonst kann man die "True Image 2013 by Acronis" nicht in der Liste auswählen.
"Technische Probleme/ Fragen" - "Ich arbeite mit einer Vollversion" - mit Emailadresse und Kennwort anmelden - Das "True Image 2013 by Acronis" aus der Liste wählen. Jetzt sollte "Live Chat" und "Email" (Webformular) verfügbar sein. Bei Supportanfragen über "Email" dauert es oft sehr, sehr lange bis eine Antwort kommt.
http://www.acronis.de/support/contact-us.html
Mindestanforderungen für "Live Chat":
Hallo Guenter,
nein, mein Problem konnte nicht behoben werden. Ich habe versucht mit Acronis in Kontakt zu kommen, aber ohne Erfolg, trotz mehrfacher Email/Telefonate. Ich habe 2 Festplatten mit jeweils Windows 7, Acronis 2011 und Navigon 70 Plus auf der 1. Platte und Windows 8, Acronis 2012 und ohne Navigon auf der 2. Platte. So klappt es, es ist zwar nur ein fauler Kompromiss aber man kann damit leben. Darüber hinaus habe ich es auch mit der kostenlosen Version von Paragon versucht und o Wunder, hier klappt es einwandfrei. Leider ist dieses Programm nicht so pflegeleicht. Im Sommer kaufe ich mir ein neues Navi, klappt es damit auch nicht, schwenke ich ganz auf Paragon um. Acronis ist zwar als Programm besser, aber der Service ist lässt sehr zu wünschen übrig.
Viele Grüße
Matarese
Hallo G. Uphoff,
eine direkte Anfrage bei Acronis hatte ich auch schon vor. Ich nutze Acronis bereits seit Jahren, habe dort einen Account und alle gekauften Versionen registriert. Ich hatte früher auch schon (kostenlosen) Chat-Kontakt wegen anfänglicher Probleme bedingt durch meine Unkenntnis.
Nur leider ist der kostenlose Support für mein Upgrade auf TI 2013 by Acronis (Kauf 30.10.2012) bereits am 30.11.2012 abgelaufen. Jetzt aber erst (im Jahr 2013) erwerbe ich für viel Geld ein neues Navi (Falk NEO550 2nd) und soll nun weitere 9,95 € an Acronis bezahlen! Ich weis auch nicht, ob nur ein Monat kostenloser Support richtig ist. Oder steht mir da eigentlich ein längerer Support zu?
Ich dachte eben, im Forum einen geeigneten Lösungvorschlag zu erhalten. Denn ich bin doch sicher nicht der einzige, der sein neues Navi über das Internet mit einer herstellereigenen Software (hier: Falk Navi Manager) aktualisieren will. Denn auch der Support von Falk weiss ja von den Schwierigkeiten mit Acronis True Image.
Hallo Matarese,
Schade, dass Du Dein Problem bisher nicht nachhaltig lösen konntest. Deine Erfahrung mit dem Acronissupport ist wohl nicht gut. Den Behelf mit zwei Rechnern habe ich ja auch mit Erfolg praktiziert und damit bewiesen, dass der Felhler bei TI 2013 by Acronis liegt. Aber das kann doch nicht die Lösung auf Dauer sein?!
Hast Du seinerzeit probiert, über den Chat schneller mit Acronis in Kontakt zu kommen (wie es G. Uphoff vorschlägt)?
Euch beiden danke ich für die schnelle Reaktion.
Gruß Günter
Seit ATIH 2010 gibt es nur noch einen 30 Tage freien Support Zeitraum nach Kauf/ Registrierung. Danach kann man sich ein Pay Per Incident Supportprogramm kaufen. Man kann den Support beliebig oft kontaktieren, bis das Problem gelöst wurde.
Hallo Ihr beiden, ich wollte Euch von der Lösung meines Problems berichten:
Ich habe ein PPI (Pay Per Incident) bei Acronis für 9,95€ erworben und man hat mir sofort geholfen: Ich erhielt Download-Links, um einige Installationsdateien herunterzuladen für Einträge in der Registrierung und Einrichten von VDD (Virtual Disk). Da ich wohl zu unerfahren bin, hat der Support Mitarbeiter mir per Fernzugriff und Telefonkonferenz geholfen. Jedenfalls erkennt jetzt mein Rechner das Navi von Falk (NEO550 2nd) und die Falksoftware erkennt das Navi ebenfalls. Auf meinem Laptop habe wieder TI2013 installiert und auch die Änderungen durchgeführt. Auch hier ist jetzt alles prima.
Laut Supportmitarbeiter soll Ende März 2013 ein Update für "TI 2013 by Acronis" erscheinen, in dem u. a. dieser Fehler allgemein behoben wird.
Gruß Günter
Hallo Günter
Herzlichen Glückwunsch zu dieser glücklichen Lösung. Bei hat es nicht geholfen. Aber das kann es doch nicht sein, dass nur einem zahlenden Kunden geholfen wird. Schonmal ich sofort im Anschluss meines Kaufes (TI 2012) am 3. Tag angefragt hatte und mir nicht geholfen wurde, noch nicht einmal eine Antwort war ich ihnen wert. Aber vielen Dank für den Tipp Ende März, hier werde ich noch einmal auf TI 2013 zurückgreifen. Bislang war ich ja immer, und das seit der alten 97 Version, mit dem Produkt Acronis zufrieden. Ich benutze es ja immer noch, allerdings in der Version 2011. (Windows 7)
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Matarese
Hallo Günter,
Darf ich noch einmal auf unser gemeinsames Problem zurückkommen. Ich habe mich auf Grund Deiner so glücklichen Lösung heute entschlossen, eine Version 2013 zu kaufen. Gut sie ist noch nicht da, aber ich wollte vorab gerüstet sein, wenn ich neu installiere. Da ich ja seiner Zeit mit der Version 2012 meine Probleme hatte und auch nicht von Acronis unterstützt wurde, jetzt meine Bitte an Dich: "Bist Du noch in Besitz dieser Dateien, die Dir den Weg geebnet haben?" Wenn ja, stellst Du mir diese Dateien zur Verfügung?
Viele Grüße
Matarese
Hallo Matarese,
Du scheinst wohl die knapp 10 € für den persönlichen Support zu scheuen. Aber meine Hilfe durch Acronis bezog sich auf TI 2013. Diese Version besitze ich ca. seit Okt. 2012 und mein kostenloser Support war nach einem Monat (also Nov. 2012) abgelaufen. Deshalb musste ich nun bezahlen. Wenn Du aber vorhast auf TI 2013 upzugraden, dann steht Dir auch einen Monat kostenlosenr Support zu. Und wenn Du dann noch das in Aussicht gestellte Update für TI 2013 Ende März 2013 (angekündigt von "meinem" Support Mitarbeiter, mit dem ich Kontakt hatte) abwartest, dann bist Du doch auf der sicheren Seite.
Ich würde Dir die Acronisdateien nicht gern überlassen, da bei mir zur Installation Fernhilfe durch Zugriff auf meinen Rechner nötig war. Also so ganz problemlos lief es zunächst nicht.
Wie komme ich an Deine Mailadresse?
Gruß Günter
Hallo Günter,
Ich glaube, hier haben wir aneinander vorbei geredet. Nein, ich scheue keine Kosten, auch die 10 € nicht. Aber ich hatte ja schlechte Erfahrungen mit Acronis gemacht. TI 2012 hatte ich ja neu gekauft und merkte bereits am 3. Tage den Fehler mit dem Navi. Eine Kontaktaufnahme mit Acronis war nicht möglich. Auch unter der Berücksichtigung, dass mir ja 1 Monat kostenlose Hilfe zustand. Aber wahrscheinlich war zu diesem Zeitpunkt bereits dieser Fehler bekannt, aber noch keine Lösung in Sicht. Auch hatte sich ein sehr ambitionierter Forumnutzer per Fernbedienung (4 Stunden) die Zähne aus gebissen und leider nichts erreicht. Darum die Frage in Richtung Dateien. Aber wahrscheinlich sind die TI 2012 Dateien nicht kompatibel mit den TI 2013. Ich lasse Dir meine Mailadresse per PN zukommen.
Viele Grüße
Matarese