Seriennummer neu aktivieren

Hallo,
ich habe TI2015 auf einem PC installiert und aktiviert. Da es die falsche Sprache hatte habe ich es wieder deinstalliert.
Nun habe ich es mit derselben Seriennummer auf einem neuen PC installiert. Jetzt bekomme ich in der GUI im Punkt Lizenz die Meldung "Zu viele Aktivierungen für eine Seriennummer".
Darunter ein Link "Problem beheben".
dann wähle ich "Ich habe TI auf einem neuen Computer installiert"
dann "Lizenz von einem anderen Computer übertragen".

Dann erschéint "Die Seriennummer ist für ein andere KOnto registriert, Bestätigen Sie, dass Sie der Besitzer dieses Kontos sind".
Dann kommt eine Maske mit Email-Adresse und Passwort.
Da ich nicht weiss wie ich das registriert habe, wähle ich die Option "Registrierungs-Email vergessen".
Es erscheint eine Webseite im InternetExplorer wo ich die Seriennummer eingeben soll:

Und jetzt kommt das Problem:
Leider können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten. Mögliche Gründe:
– die Seriennummer ist ungültig
– die Informationen zu dieser Seriennummer können zurzeit nicht wiederhergestellt werden.
Bitte überprüfen Sie die Schreibweise oder wenden Sie sich mit Ihrer Frage an den Support.

Frage ist also. wie kann ich die Seriennummer übertragen?
Gibt es eine deutsche Telefonnummer wo man das beheben kann?

Danke für Tipps