Problem bei Installation - Schwerwiegender Fehler

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Hallo zusammen,

beim Versuch ATIH 2012 auf meinem Laptop zu installieren, bricht die Installation jedes Mal kurz vor dem Ende ab und gibt eine Fehlermeldung aus (siehe Anhang). Das Fehlerprotokoll habe ich ebenfalls im Anhang beigefügt. Weiß hier jemand Rat?

Danke & Gruß

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Sun, 08/19/2012 - 17:54
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mvp

Laut Log ist die Installation wegen "verschiedene Administrator Optionen, 1User, all User", "verschiedene Sprachversionen", "Die ältere Version dieses Produkts kann nicht deinstalliert werden, sie scheint beschädigt zu sein.", "nicht genügend Benutzerrechte um Acronis True Image installieren zu können", und so weiter.

Acronis True Image Home muss von einem Benutzerkonto aus, mit Administratorrechte installiert werden.

Sollte vorher eine neuere Acronis True Image Home Version installiert gewesen sein (oder eine andere Sprachversion), sollte man immer die alte ATIH Version mit "Plus Pack" und Plugins deinstallieren und die Temporären Dateien löschen, bevor die andere ATIH Version installiert wird.

Ich würde das Plus Pack falls installiert deinstallieren. Eine neue ATIH 2012 Build 7133 Setupdatei aus dem Benutzeraccount bei Acronis.de herunterladen. Standardversion und Plus Pack müssen die gleiche Buildnummer haben.

https://www.acronis.de/my/index.html

Mit dem Acronis True Image Home 2012 Cleanup Utility von einem Benutzerkonto aus, mit Administratorrechten die defekte Acronis installation entfernen. Danach die Festplatte vorsorglich einmal mit CHKDSK prüfen, die Temporären Dateien löschen und nach dem erfolgreichen entfernen der alten ATIH 2012 installation, von einem Benutzerkonto aus, mit Administratorrechten einen neuen Installationsversuch starten.

Hinweise beim umgang mit dem Cleanup Utility beachten!

http://kb.acronis.com/de/content/26545

Sun, 08/19/2012 - 19:31
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Ich habe auch von 2011 auf 2012 gewechselt, kann kein Online Backup mehr machen und komme beim Cloud auf eine Seite wo alle Daten weg sind. Habe Deinstalliert und neu Installiert Program ist Aktiviert aber läuft nicht.

Mon, 08/20/2012 - 11:59
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mvp

Hallo Anton Welti

Sind in den letzten Wochen schon mal erfolgreich Onlinebackups gemacht worden?

Kommt man an die Backups heran, wenn man sich über den Benutzeraccount bei Acronis.de anmeldet? Eventuell verschiedene Webbrowser probieren (Firefox oder Internet Explorer).

https://www.acronis.de/my/index.html

Eventuell ein Screenshot von der Seite wo alle Backups weg sind (aber ohne sichtbare Emailadresse)?

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Mon, 08/20/2012 - 13:41
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Hallo G. Uphoff

Mit ATIH 2011 ging alles Bestens, das letzte mal 05.08.2012.

So komm ich Rein IE9 Win7, Daten sind jetzt da. Aber das Seiten lange Protokoll unter dem Cloud ist doch sicher nicht Normal? Auch verstehe ich nicht das jetzt alles in Englisch ist. Es gibt auch keinen Dateistruktur die hängen da einfach untereinander also so kann man mit dem Cloud nicht Arbeiten.
Direkt aus dem Program gehen beide Richtungen nicht, hängt sich auf und gibt dan Meldung wir Abgebrochen. Habe mit
Acronis True Image Home 2012 Cleanup Utility gelöscht und werde neu Installieren. Am CHKDSK kanns nicht liegen mach ich öfters.
Melde mich dann wieder und Danke für die Prompt Antwort.

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Mon, 08/20/2012 - 14:18
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Hallo G. Uphoff
Habe Java entfernt und 2012 neu Installiert. Aus Program gehts, jetzt aber im Cloud kommt Fehlermeldung. Kann dort eigentlich nichts machen.

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Mon, 08/20/2012 - 15:04
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mvp

Hallo Anton Welti

Ich denke das die Cloud (Storage Server) vorrübergehend nicht erreichbar ist.

Wenn man aus dem Programm heraus aus der Cloud etwas wiederherstellt, funktioniert das (kann ich mir nicht vorstellen bei "Storage Server is not available"), oder wird ein 0kb großer Ordner erstellt?

Ich habe die Frage an das Acronis Forum Team weitergeleitet.

-----------------
EDIT:

Ich denke das eine Supportanfrage beim deutschen Acronis-Support erforderlich ist. In der Woche tagsüber bei Acronis.de im "Live Chat" um Hilfe bitten.

"Technische Probleme/ Fragen" - "Ich arbeite mit einer Vollversion" - mit Emailadresse und Kennwort anmelden - Das "Acronis Standalone Online Backup Client" aus der Liste wählen. Jetzt sollte "Live Chat" verfügbar sein.

http://www.acronis.de/support/contact-us.html

Tue, 08/21/2012 - 14:23
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Hallo Anton,

vielen Dank für die Frage.

Ich möchte mich noch bei G. Uphoff für die Unterstützung bedanken.

Sollte das Problem noch bestehen, würde ich dringend empfehlen, den Acronis Support zu kontaktieren. Weitere Hinweise dazu finden Sie im Kundenhandbuch.

Für weitere Fragen und Wünsche stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Peter Vigoureux

Wed, 08/29/2012 - 07:34
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