Aconis 2012 lässt sich nicht deinstallieren

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wir haben Acronis 2012 neu erworben. Nach Installation und Start des Programms fehlte ein Treiber und die Software konnte nicht gestartet werden.

Als Fehlerbehandlung wurde die Deinstallation der Software vorgeschlagen. Hier trat dann der schwerwiegende Fehler auf. Ich habe bestimmt 4x versucht, die Logdatei (auf verzippt) an die Support-Adresse zu senden. Sie kamen alle unzustellbar wieder zurück.

Außerdem sollte zur Deinstallation ein Cleanup-Programm verwendet werden. Diese konnte ich bislang nicht finden. Wo kann ich sie herunterladen?

Ich bitte dringend um Hilfe.

Gudula

Wed, 01/02/2013 - 11:42
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Dann kommt die Meldung "Fehler bei der Deinstallations aufgetreten...." melden Sie sich beim Support. Es wird eine Logdatei erzeugt und diese kann man dann an den Support senden. Das Problem ist, dass diese Email als unzustellbar zurückkommt. Ich habe es mind. 4x probiert.

Wed, 01/02/2013 - 12:40
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mvp

Wenn ATIH 2012 bei Acronis.de registriert ist, kann man sich aus dem Benutzeraccount ein ISO Image einer fertigen ATIH 2012 Boot CD herunterladen und auf eine CD brennen.

https://www.acronis.de/my/index.html

Bevor das Bereinigungstool verwendet wird, würde ich vorsichtshalber die Festplatte mit CHKDSK ("Dateisystemfehler automatisch korrigieren") überprüfen. Danach würde ich vorsichtshalber, von der ATIH 2012 Boot CD aus ein Laufwerksbackup (mit "validieren") der Systemfestplatte machen.

Wenn das Bereinigungstool verwendet wurde, müssen die unten gelisteten Registrierungsschlüssel überprüft werden, ob Wörter wie "snapman*", "tdrpman*" und "timounter" darin vorkommen (die Schlüssel bearbeiten, aber die Schlüssel nicht löschen). bevor das System neu gestartet wird.

http://kb.acronis.com/node/36087

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(!) Nach der Verwendung des Bereinigungstools wird dringend empfohlen, den Rechner nicht neu zu starten. Gehen Sie zu Start -> Ausführen -> regedit, und stellen Sie sicher, dass die Zeichenfolgen snapman*, tdrpman* und timounter nicht in den folgenden Schlüsseln vorkommen:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} -> UpperFilters and LowerFilters
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F} -> UpperFilters and LowerFilters

Wed, 01/02/2013 - 14:47