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Support bei 3er Lizenz nur für 1. Installation

Thread needs solution

True Image 2013 by Acronis Family Pack
Support
Habe gerade von meiner Lizenz für 3 User die 3. installiert. Bei Problemen erhält man keine Unterstützung, weil bereits bei der 1. Lizenz das Supportprogramm abgelaufen ist. Frechheit!

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Guten Tag Acronis-True-Image-User,
willkommen beim Acronis Forum!

Ich helfe Ihnen gerne und kläre gerne die Situation.

True Image 2013 by Acronis Family Pack ist eine Lizenz, die auf drei Maschinen verwendet werden kann.
Laut userer Supportpolitik, bieten wir die kostenlose technische Unterstützung für erste 30 Tage nach dem Kauf der Lizenz (oder nach der Registrierung der Lizenz unter dem Konto, wenn es um eine Box-Version geht).

Da die Spezifik unseres Produktes um Recovery geht, bieten wir auch unsere kostenlose Unterstützung auch später in Fällen, wenn der Kunde unsere Hilfe braucht, die Daten beim Desaster wiederherzustellen.

Soweit ich verstehe, haben Sie den vollständigen Zugriff zu Ihren Daten und es nur um das Funktionieren des Programms geht. In diesem Fall, um technische Hilfe zur Untersuchung des Problems zu bekommen, können Sie nur unseren Bezahlsupport benutzen. Falls im Laufe der Untersuchung es klar wird, dass das Problem an dem Progamm liegt, werden die Supportkosten erstattet.

Hier können Sie mehr über Ihre Support-Optionen lesen.

Sollten Sie weitere Fragen bezüglich unserer Supportpolitik haben, stehe ich gerne zu Ihrer Verfügung!

Mit freundlichen Grüßen
 

Hallo Frau Trifonova,

Dankeschön, dass Sie Ihre Supportpolitik erläutert haben. Wie mir scheint, legt Acronis großen Wert darauf, durch technische Unterstützung (in Not geratener User) ordentlich Geld zu verdienen. Anders kann ich mir nicht erklären, warum nach 30 Tagen zwingend der Bezahlsupport beginnt.

Wenn Ihnen das Wohl Ihrer Kunden im Vordergrund stehen würde, könnten Sie bei einer Mehrfachlizenz bei jeder Erstinstallation z. B. einen zusätzlichen Support von 10 Tagen gewähren. Bei einer Einfachlizenz würde der Service nach 30 Tagen enden. Bei einer Mehrfachlizenz für 3 User wären das einmal 30 Tage und bei der 2. und 3. Erstinstallation jeweils 10 Tage nach der Installation. Dank Ihrer Lizenzverwaltung und -Prüfung dürfte das für Acronis kein Problem sein, diesen Vorschlag zu realisieren. Man muss es nur wollen und gut zu den Kunden sein.