Необновляется
Заранее: Статья про ошибку 1603 вообще не о чём. Стоит сборка 11.5.38350 без вских обновлений, с нуля. Поробовал поставить 11.5_43994. Выдаёт ошибку. Ниже кусок лога. Внимание вопрос - Мне надо купить техподдержку, чтобы бесплатно обновиться? Занимательная политика у компании Acronis!
SI (s) (28:FC) [22:29:23:128]: Note: 1: 1708
MSI (s) (28:FC) [22:29:23:128]: Note: 1: 2262 2: Error 3: -2147287038
MSI (s) (28:FC) [22:29:23:128]: Note: 1: 2262 2: Error 3: -2147287038
MSI (s) (28:FC) [22:29:23:128]: Продукт: Acronis Backup 11.5 Agent Core -- Установка не выполнена.
MSI (s) (28:FC) [22:29:23:128]: Установщик Windows выполнил установку продукта. Продукт: Acronis Backup 11.5 Agent Core. Версия: 11.5.43994. Язык: 1049. Изготовитель: Acronis. Установка завершена с состоянием: 1603.
MSI (s) (28:FC) [22:29:23:143]: Deferring clean up of packages/files, if any exist
MSI (s) (28:FC) [22:29:23:143]: MainEngineThread is returning 1603
MSI (s) (28:C0) [22:29:23:143]: No System Restore sequence number for this installation.
=== Журнал остановлен: 29.07.2015 22:29:23 ===
MSI (s) (28:C0) [22:29:23:143]: User policy value 'DisableRollback' is 0
MSI (s) (28:C0) [22:29:23:143]: Machine policy value 'DisableRollback' is 0
MSI (s) (28:C0) [22:29:23:143]: Incrementing counter to disable shutdown. Counter after increment: 0
MSI (s) (28:C0) [22:29:23:143]: Note: 1: 1402 2: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Rollback\Scripts 3: 2
MSI (s) (28:C0) [22:29:23:143]: Note: 1: 1402 2: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Rollback\Scripts 3: 2
MSI (s) (28:C0) [22:29:23:143]: Decrementing counter to disable shutdown. If counter >= 0, shutdown will be denied. Counter after decrement: -1
MSI (s) (28:C0) [22:29:23:143]: Restoring environment variables
MSI (s) (28:C0) [22:29:23:190]: Destroying RemoteAPI object.
MSI (s) (28:7C) [22:29:23:190]: Custom Action Manager thread ending.
MSI (c) (E4:F8) [22:29:23:190]: Decrementing counter to disable shutdown. If counter >= 0, shutdown will be denied. Counter after decrement: -1
MSI (c) (E4:F8) [22:29:23:190]: MainEngineThread is returning 1603
Полный лог во вложении
Добрый день, Владимир.
Технически сам процесс апдейта и наличие/отсутствие активной суппортной поддержки никак не связаны между собой. К сожалению, из лога не очевидно, в чем причина проблемы, но мы обязательно посоветуемся с экспертами и сделаем все, что в наших силах, чтобы предложить возможное решение.
Так же прошу Вас обратить внимание на тот факт, что форум не является нашим официальным каналом оказания технической поддержки, поэтому мы не можем гарантировать высокую скорость ответов. Более подробную информацию вы можете найти по этой ссылке: https://forum.acronis.com/content/8635
Надеюсь на Ваше понимание.
Если потребуется более глубокое исследование, чем то, что возможно в рамках форума, Вам необходимо будет обратиться с службу технической поддержки и создать официальную заявку.
С уважением,
Хахах Класс. Я поэтому спросил - "мне нужно заплатить чтобы бесплатно обновиться????" Чтобы обратиться в техподдержку ваша компания у себя на сайте говорит -" Некоторые варианты поддержки недоступны, поскольку срок действия вашей программа поддержки уже истек! Запросить цену на продление AAS/AAP" Ок! Я иду по единственной ссылке чтобы найти бесплатную помощь. Прихожу сюду задаю вопрос, мне говорят что ничего не возможно сделать мы посоветуемся. Простое обновление продукта - мы посоветуемся????????!!!!!. По факту у вас есть клиент который нашёл баг и вы его футболите на оф сайт и говорите искать помощь там. Получается замкнутый круг. Идёшь на сайт там футболят на форум а из форума на сайт. Поэтому вопрос ещё раз - Мне нужно заплатить чтобы бесплатно обновиться???? Или как????????
Добрый день, Владимир.
Благодарим за Ваше терпение. Мы проанализировали лог установки вместе с экспертами. К сожалению, лог не содержит достаточной информации, чтобы точно определить причины проблемы с апдейтом. В таких случаях требуется сбор дополнительных логов во время процесса установки и реестр. В качестве общих рекомендаций можем Вам предложить следующие решения:
- перезагрузите машину и очистите временную папку TEMP. После этого возобновите процесс установки обновления;
- полностью удалите продукт и поставьте сборку 43994. Все планы резервного копирования Вы можете заранее экспортировать.
Если Вы хотите подробно расследовать причины проблемы, обратитесь в службу технической поддержки. Здесь Вы найдете информацию о наших вариантах поддержки и условиях предоставления сервисного обслуживания.
Спасибо,