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Acronis Backup für VMware 9.2 - 1 Task schlägt fehl

Thread needs solution

Hallo mein Backup schlägt fehl mit folgenden Meldungen:

Task 'Mailsrv' fehlgeschlagen: 'Erstellen eines Backups fehlgeschlagen.
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 3
Module: 435
Zeileninfo: 555b5abba0950340
Felder:
Nachricht: Erstellen eines Backups fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 32786
Module: 114
Zeileninfo: 28314c961de7d337
Felder:
Nachricht: Vorbereitung auf das Backup fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 353
Module: 149
Zeileninfo: a71592046cb2c5f6
Felder:
Nachricht: Backup der Gruppe fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 2
Module: 218
Zeileninfo: 338a407ad20e0987
Felder:
Nachricht: Fehler während Ausführung der Backup- und Recovery-Engine aufgetreten.
--------------------
Fehlercode: 368
Module: 149
Zeileninfo: 4db9605401c1520d
Felder:
Nachricht: Vorbereitung zur Validierung der Microsoft Exchange-Datenbank fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 358
Module: 149
Zeileninfo: 4db9605401c150b8
Felder:
Nachricht: Die VSS-Metadaten fehlen oder sind beschädigt.
--------------------
Fehlercode: 1001
Module: 460
Zeileninfo: df98e120ab10cc6b
Felder:
Nachricht: Parsing der 'MsExchange VSS Writer'-Metadaten fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 1003
Module: 460
Zeileninfo: df98e120ab10cc53
Felder:
Nachricht: Erwartetes XML-Tag nicht gefunden: WRITER_COMPONENTS
--------------------'.

im VM-Client kann ich einen Snapshot im stillgelegten Zustand erstellen.
Habe auch schon die VM-Tool erneut installiert und den Acronis Agent installiert.
Ich bin ratols. Was kann ich noch tun?

Acronis Backup für VMware Agent (Build 9.2.10535),
VMWare 6.0 (alle Patches installiert),
VM ist eine Windows Server 2012 R2 mit Exchange 2013

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Hello Matthias,

Vielen Dank für Ihre Nachricht! Der Fehlermeldung entsprechend liegt das Problem darin, dass die VSS-Komponetnen innerhalb der virtuellen Maschine nicht korrekt funktionieren und deswegn können die Meta-Daten (die für ein konsistentes Backup der MS Anwendungen wie Exchange, SQL und AD wichtig sind) nicht gesammelt werden.

1. Als erstes wird es empfohlen, die VMware Tools und die VSS-Komponenten innerhalb der VM im interaktiven Modus neu zu installieren:

  • könnten Sie die VMware Tools im interaktiven Modus deinstallieren (dabei sollten auch die VSS-Komponenten entfernt werden);  
  • danach Neustart der Maschine und die Neuinstallation der VMware Tools auch im interaktiven Modus, dabei sollten die VSS-Komponenten ausgewählt werden.

Nach der Neuinstallation testen Sie bitte das Backup und nach dem Backup navigieren Sie bitte zum Ordner auf dem Datastore, wo die betroffene virtuelle Maschine abgelegt wird. In diesem Ordner finden Sie bitte die Datei vss_manifests***.zip. Öffnen Sie bitte diesen Archiv und prüfen Sie, ob er nicht leer ist bzw. die Daten für jeden VSS Writer enthält. Dieser Archiv besteht gerade aus der Meta-Information, die von Writers gesammelt wird. Falls er die Dateien nicht von allen Writers enthält, dann funktionieren die VSS Writers immernoch nicht korrekt.

2. Dieser Artikel könnte Ihnen auch behilflich sein: https://kb.acronis.com/content/31347 Sollte die Neuinstallation der VSS-Komponenten nicht helfen, könnten Sie bitte die Schritte aus diesem Artikel nachschlagen.

3. Prüfen Sie bitte auch die Ereignisanzeige (Windows Protokolle - Anwendung) innerhalb der betroffenen virtuellen Maschine, dort sollten Hinweise zu VSS vorhanden sein.

Vielen Dank,

Hallo Ekaterina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.
Die VMware Tools und die VSS-Komponenten innerhalb der VM habe ich schon mehrfach neu installiert auch im interaktiven Modus.
Dies brachte keine Abhilfe.

Die Datei vss_manifests***.zip kann ich nicht finden das heißt es gibt sie nicht im entsprechenden Ordner.

Auf der Maschine sind alle Writer in Ordnung (ohne Fehler).
In der Ereignisanzeige finden sich auch keine Hinweise.

Attachment Size
292815-121819.nfo 2.25 MB
292815-121822.log 3.73 KB
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Hello Matthias,

Sagen Sie bitte, haben Sie den VMware Snapshot Provider erneut registriert, wie im Artikel beschrieben? Falls der Archiv vss_manifests***.zip überhaupt nicht erstellt wird, könnte es bedeuten, dass der VMware Snapshot Provider nicht aktiv ist und die VSS Writers beim Backup nicht aufruft. Prüfen Sie bitte auch, dass der Component VMware Snapshot Provider unter Services->Computers->My Computer->COM+ Applications vorhanden ist.

Vielen Dank,

Hallo Ekaterina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.
Die VMware Tools und die VSS-Komponenten innerhalb der VM habe ich, wie schon erwähnt, schon mehrfach neu installiert auch im interaktiven Modus.
Dies brachte keine Abhilfe.
Der Dienst VMware Snapshot Provider seht auf manuellem Start.
Die Komponente VMware Snapshot Provider ist vorhanden.

Attachment Size
293547-121933.jpg 29.84 KB
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Hallo Matthias,

Würden Sie bitte noch die Lösung aus diesem Artikel probieren (man soll die Share-Point Datenbanken innerhalb der VM aktualisieren, falls diese installiert sind).  

Falls es weiterhin kein vss_manifests Archiv erstellt wird, bedeutet es dass die VSS Writers die Meta-Information über die Anwendungen nicht sammeln. Dafür können die folgenden Ursachen sein:

1. Stellen Sie bitte sicher, dass alle VMware Anforderungen für die VSS-konforme Stillegung erfüllt sind:

  • Das UUID-Attribut muss aktiviert sein.
  • Die virtuelle Maschine darf nur SCSI-Festplatten verwenden.
  • Die virtuelle Maschine darf keine dynamischen Festplatten verwenden.

http://pubs.vmware.com/vsphere-50/index.jsp?topic=%2Fcom.vmware.datarec…

2. Prüfen Sie bitte, dass die Stillegung in der Datei C:\ProgramData\VMware\VMware Tools\Tools.conf auf der betroffenen virtuellen Maschinen aktiviert ist.

Öffnen Sie bitte diese Datei (falls keine gibt - erstellen Sie manuell die Datei Tools.conf) und geben Sie bitte ein:

disk.EnableUUID = TRUE

und

[vmbackup] vss.disableAppQuiescing = false

Mehr Information finden Sie hier: http://kb.vmware.com/selfservice/microsites/search.do?language=en_US&cm…

Sollte das Problem somit nicht behoben werden, würde ich empfehlen, einen Support-Ticket beim Microsoft zu öffnen, weil der VSS ein MS Dienst ist.

Vielen Dank,

Hallo Ekaterina,

nochmal vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich habe ein vss_manifests Archiv im Ordner "C:\ProgramData\VMware\VMware Tools\" gefunden.
Bisher habe ich immer verstanden, dass diese im Datastore der VM liegen soll.

Attachment Size
295125-122149.zip 447.04 KB
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Hallo Matthias,

Der Archiv vss_manifests.zip sollte genau auf dem Datastore im Ordner der virtuellen Maschine erstellt werden (wo auch die Snapshots und vmware.log abgelegt werden). Falls es nicht so ist, dann besteht das Problem weiterhin. Machen Sie bitte einen Support-Fall für die tiefere Untersuchung auf.

Vielen Dank,

Hallo Ekaterina,

ich habe leider keinen Support mehr auf die Acronis Version, die ich einsetzte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.