Kann nach Update-2 TI2020 nicht mehr starten
Hallo alle zusammen, ich habe TI 2020 (Build 21400) unter Windows 10-1909 installiert. Gestern habe ich das Update-2 installiert. Das Update wurde problemlos durchgeführt. Jedoch nach dem Update konnte ich TI2020 nicht mehr starten, das Programm ist sofort fehlerhaft beendet (mit W10-Ereignismeldung 1000). Nach der Neuinstallation von Build 21400 war das Problem wieder beseitigt und nach dem erneuten einspielen von Update-2 trat er wieder auf. Ich habe dem Service ein Mail mit detaillierten Informationen zum Programmabbruch gesendet. Ich habe jedoch keine großen Hoffnungen , dass ich ein Feedback vom Service erhalte. Gibt es jemanden unter Euch der mit dem Update-2 ähnliche Erfahrungen gemacht hat ? Wenn ja, würde ich mich über einen Hinweis freuen. Aber auch Hinweise darüber, dass das Update problemlos installiert wurde, können mir wertvolle Informationen bringen. Gruß und Danke Wolfgang

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Hallo #Logitech21,
vielen Dank für Deine Ausführungen. Es ist für mich ein wichtiger Hinweis darauf, dass das Problem wohl in der Ati Build 22510 liegt und nicht durch besonderen Einstellungen auf meinem Desktop-PC bedingt ist.
Ich habe einen Verdacht, dass das Problem im Bereich der Administratoren-Rechte liegt. Ich habe zwar Acronis in User-Account mit Administratoren Rechte installiert/aufgerufen und trotzdem das Problem erhalten. Ich werde jetzt noch einen Versuch mit der Ati Build 22510 unternehmen. Dazu werde ich das Programm über eine Verknüpfung starten, die ich vorher als Administrator eingestellt habe.
Ich habe den Versuch durchgeführt, leider hat sich mein Verdacht nicht wirklich bestätigt. Ich konnte zwar Ati Build 22510 danach mehrfach normal starten aber schon bald tauchte das Problem (TI startet nicht) wieder auf. Ich habe Ati Build 21400 wieder installiert und warte ab bis Acronis das Problem klärt. Ich werde wohl lange warten müssen. Zu diesem Problem siehe auch diesen Beitrag https://forum.acronis.com/forum/acronis-true-image-2020-forum/crash-and-not-starting-after-update-2-22510
Gruß
Wolfgang
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Der professionelle Ati Support hat direkt auf dass Gerät zugegriffen und diverse Dump Daten gesammelt.
-Einfrieren von 22510 bei Benutzereinstellungen werden geladen im blauen Pop Up Fenster
-Absturz von 22510 wenn man dass weisse Pop Up Fenster wo meldet " Da ist was schiefgelaufen " schliesst.
-Nach dem Starten von 22510 beendet sich Ati selber wieder.
Hoffen wir mal die Entwickler finden eine Lösung, den der Fall wurde von Acronis als " Kritisch " eingestuft
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Ich habe das 22510 kompett deinstalliert und wieder die vorherige Version installiert. Mit der 22510 ist das Programm leider unbrauchbar geworden :-(
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Hallo @letsdoit_80,
vielen Dank dafür, dass Du bestätigt hast auch die Probleme zu haben, wie sie auch bei mir vorliegen. Auch ich habe die Version 22510 wieder deinstallieren müssen und arbeite aktuell mit der Vorgängerversion.
Der Anwender @Logitech21 hat im Englischen Forum im Beitrag #6 dargestellt, dass er Kontakt mit dem Acronis-Service hatte, die das Problem erfasst haben und als "kritisch" eingestuft haben. Man kann nur hoffen, dass der Service das Problem fixen kann.
Gruß
Wolfgang
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Wolfgang Leider noch keine Antwort vom Support erhalten wegen dem Anliegen beenden.
Ich habe nun auf 2 Geräten die 2020 entfernt und sichere offline. Komme mir vor wie in einem Beta Test zur Zeit unter der 2020.
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Hallo @Logitech21, vielen Dank für Deinen Zwischenbericht zum Stand des Problems. Ich beobachte leider seit Jahren wie die Qualität des ursprünglich tollen Produkts nachlässt. Schade eigentlich aber ich befürchte man kommt mittelfristig nicht darum herum sich nach einem anderen Produkt umzuschauen.
Wie stringent der Service unser Problem verfolgen wird, ist für mich ein entscheidender Beweggrund ob ich ATI weiter nutzen werde. Ich bitte dich deshalb weiterhin um Info wenn Du Neuigkeiten vom Support erhälst.
Gruß und Danke
Wolfgang
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Wolfgang Nach heutigem Support Gespräch wartet man immer noch auf die " Eskalation Freigabe " meines Anliegens. Bei Erfolg werde ich per mail kontaktiert.
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Wolfgang Der Support meldet sich;
Die Entwicklungsabteilung braucht nochmals 4 Wochen für die tiefere Analyse.
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Hallo @Logitech, vielen Dank für Deine Informationen zum Iststand des Problems. Dann werden wir wohl erst im neuen Jahr wissen wie es weiter geht. Bis dahin wünsche ich Dir schöne Feiertage.
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Wolfgang Buhlert wrote:Hallo @Logitech, vielen Dank für Deine Informationen zum Iststand des Problems. Dann werden wir wohl erst im neuen Jahr wissen wie es weiter geht. Bis dahin wünsche ich Dir schöne Feiertage.
@Wofgang, Der Support hat mir eine neue Version gesendet. Leider komme ich in der nächsten Zeit nicht dazu um Sie einzusetzen. Wende Dich daher an den Ati Support bei Bedarf.
Auch Dir wünsche ich ein gutes neues Jahr 2020.
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Da offensichtlich mehrere User diese Probleme haben (me too...), könnte man die 22840 ja ausrollen, oder?
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lutz89233 Der Vorbezug ist für betroffene Nutzer damit Sie Ihr Anliegen mal lösen dürfen und wird durch den Acronis Support begleitet.
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@Wolfgang Mit der Ati Buildversion 22840 vom Support her, stürzt dass Programm nicht mehr ab.
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@Logitech21, vielen Dank für diesen Hinweis und für Deine zahlreichen Bemühungen. Ich werde in den nächsten Tagen beim Support ein Ticket eröffnen und um Zusendung des Fix 22840 bitten.
Eine gute Zeit für 2020 wünscht Dir
Wolfgang
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Wolfgang Buhlert wrote:Eine gute Zeit für 2020 wünscht Dir
Wolfgang
Wolfgang dass wünsche ich Dir auch.
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Wolfgang Buhlert wrote:@Logitech21, vielen Dank für diesen Hinweis und für Deine zahlreichen Bemühungen. Ich werde in den nächsten Tagen beim Support ein Ticket eröffnen und um Zusendung des Fix 22840 bitten.
Eine gute Zeit für 2020 wünscht Dir
Wolfgang
Hallo, ich habe das selbe Problem wie Ihr. Ich habe beim Support ein Ticket eröffnet und um Zusendung des Fix 22840 gebeten. Die Antwort war folgende:
Die neueste Build-Version von True Image 2020 ist 22510; https://www.acronis.com/de-de/support/updates/
Wie Sie im Link gesehen haben, ist die Build-Version "22840" nicht in der Liste enthalten, was bedeutet, dass der Build noch nicht veröffentlicht wurde.
Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg
Aleksandar
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Hallo Aleksander Markovic,
Ich würde der Forum Moderatorin Ekaterina eine Persöhnliche Nachricht schicken und unter Angabe der Supportfallnummer um Hilfe bitten.
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Aleksandar Markovic wrote:Hallo, ich habe das selbe Problem wie Ihr. Ich habe beim Support ein Ticket eröffnet und um Zusendung des Fix 22840 gebeten.
Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg
Aleksandar
Hello Aleksandar, please check your private messages
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Ich glaube, bis überhaupt noch ein Update für ATI 2020 herauskommt, was die Software brauchbar macht, erscheint bereits ATI 2021. Auf die Werbung dafür, warum man sich das dann kaufen soll, bin ich echt gespannt...
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