ATI 2014: nach Programmstart kann nur Register "Erste Schritte" geöffnet werden
Ich bin zum erstenmal in einem Forum und hoffe, dass jemand mir einen Rat geben kann.
Ich habe folgendes Problem:
Ich habe zwei Lizenzen für meine zwei PCs. Für beide sind die Seriennummern registriert und beide PCs sind mit dem Programm verlinkt. Beim zweiten PC funktioniert das Programm einwandfrei. Als ich nach längerer Zeit das Programm auf dem ersten PC öffnete, kam die Startseite, bei der sich nur noch das Register "erste Schritte" öffnen ließ. Keine Fehlermeldung, kein Hinweis etc. Die Startseite hat keinen Link unter den drei Themenfeldern.
Reparaturen des ATI 2014, Neuinstallation von Programm-DVD und Installation per Download von meinem Konto brachten keine Änderung.
Bei Aktivierung kommt der übliche Hinweis, dass zu viele Aktivierungen vorliegen. Ich habe Änderungen an meinem PC gemeldet und auf den unverändert aktuellen PC geklickt. Darauf kam aber keine Reaktion.
Warum das Programm früher lief und jetzt plötzlich nicht mehr, ist mir ein Rätsel. Könnte es daran liegen, dass ich von Windows 8 auf 8.1 ein Upgrade gemacht habe? Meine Version 17.0.6673 müsste auch mit Windows 8.1 funktionieren.
Was habe ich übersehen?
Vielen Dank für eine Antwort.
Freundliche Grüße
Hallo G. Uphoff,
ganz herzlichen Dank für Ihre große Hilfe, besonders weil es am Feiertag war.
Die Möglichkeit liegt nahe, dass das Updgrade von Windows 8 auf 8.1 das ATI 2014 beschädigt hat.
Ich habe alle vorgeschlagenen Schritte genau befolgt. Nach Herunterladen des Programms von Acronis.de und Installation lag derselbe "Fehler" wieder vor: ich konnte nur das Register "Erste Schritte" öffnen. Kein Link wurde unter den Themenfeldern angezeigt; d.h. ich kam überhaupt nicht ins Programm. Seriennummer war in Ordnung; sie war ordnungsgemäß registriert. Jetzt mußte nur noch aktiviert werden. Hinweis: zu viele Aktivierungen.
Auf der Seite True Image - Reaktivierung klickte ich weisungsgemäß auf den Namen meines alten = aktuellen PC. Es geschah überhaupt nichts: das Programm wurde nicht aktiviert. - Das Logo eines Ibona - PC auf derselben Seite wunderte mich, weil mir ein solcher völlig unbekannt war. Erst als ich auf das Logo vom Ibona PC - ein Pfeil öffnete sich -, dann auf meinen eigenen PC und dann auf "Lizenz verschieben" klickte, konnte ich das Programm in gewohnter Weise benutzen.
Ich hätte viel Zeit sparen können, wenn Acronis zumindest auf "Mein Konto" oder auf den angezeigten Seiten das Vorgehen erklärt hätte. Wie ich, werden auch andere Programm-Neulinge damit Probleme haben. Andere Solftware-Hersteller machen das einfacher.
Hauptsache das Programm läuft jetzt.
Nochmals Dank und freundliche Grüße
W.Grau
Den Computernamen des Windows8.1 Computers kann man anzeigen, indem man unten links auf das Windowszeichen einen rechtsklick macht und im rechtsklickmenü "System" auswählt.
Mit der Möglichkeit, das sich der Computernamen geändert hat, habe ich auch nicht gerechnet.
Es gibt auch Videos zum aktivieren von ATI 2014:
Hallo G.Uphoff,
ich kann mir auch nicht vorstellen, dass sich der Computername geändert hat. Ich kann das auch nicht am PC nachvollziehen. Ein Ibona-PC hat es bei mir nicht gegeben. Aus den Videos zum Aktivieren von ATI 2014 kann ich für meinen Vorgang nichts entnehmen.
Es handelt sich bei mir um eine Reaktivierung, vermutlich weil ein Upgrade durchgeführt wurde von Windows 8 auf 8.1. Hierzu finde ich folgenden Hinweis, der zutreffen könnte:
"Muss ich nach einem Hardware-Wechsel das Produkt aktivieren?
Eventuell. Bei einem umfassenden Hardware-Update (wenn Sie zum Beispiel Ihren Prozessor oder Ihr Motherboard austauschen) werden Sie möglicherweise aufgefordert, das Produkt erneut zu aktivieren. Falls Sie die Meldung erhalten, dass Ihr Produkt zu oft aktiviert wurde, wählen Sie „Lizenz verschieben" und wählen Sie den Computer aus, für den Sie die Hardware ausgetauscht haben."
Gemäß den nochmal beigefügten Bildern soll von einem Ibona-PC auf meinen Ankermann-PC die Lizenz verschoben werden. Nach meiner Vermutung muß es sich bei dem Ibona-PC um einen Acronis-Rechner handeln, der die Lizenz auf meinen Ankermann-PC verschieben soll. Der Ibona-PC trägt ja auch das Logo von Acronis. Also zuerst auf den Ibona-PC klicken, dann auf meinen aktuellen Ankermann-PC, dann wird die Lizenz dorthin übertragen. So konnte ich wieder ATI 2014 benutzen.
Acronis hätte gleich darauf hinweisen müssen, aus welchem Grund sich ATI 2014 nur mit der Registerkarte "Erste Schritte" geöffnet hat. Dann fehlt eine Erklärung, dass unter Ebona-PC ein Acronis-Rechner zu verstehen ist, der die Lizenzen überträgt.
Oder sollte ich das in dem 256 Seiten starken, äußerst klein gedrückten Handbuch übersehen haben?
Ihnen nochmal vielen Dank für Ihre Mühe.
Freundliche Grüße
Wolfgang Grau