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Ati 2020 bleibt hängen beim öffnen und friert ein

Thread solved

Another computer w1909 pro I wanted to change from the 2019 to the latest 2020 (21.11.2019).

1. 2019 Uninstalled and device rebooted.
2. 2020 Installed device rebooted.

Ati 2020 start, then comes first for a long time nothing ,,,,,,, Pop Up window appears with Hoplla because something went wrong and Ati hangs on "settings are loading".

Support via chat asked for help, you can not give me a solution just because you need a while to evaluate the system report. So and now the customer is in the rain and I can install it as an alternative Only the 2019 again.

Conclusion;

You stand as a volunteer user of help for an Acronis customer is of course sad there.

Dear Acronis Developers, Your 2020 September release is a tribute to the clientele.
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Ein anderer Rechner w1909 pro wollte ich von der 2019 auf die aktuellste 2020 (21.11.2019) umstellen.

1. 2019 Deinstalliert und Gerät neu gestartet.
2. 2020 Installiert Gerät neu gestartet.

Ati 2020 starten, dann kommt zuerst mal lange nichts,,,,,,, Pop Up Fenster erscheint mit Hoplla da ist was schiefgelaufen und Ati bleibt hängen bei " Einstellungen werden geladen ".

Support per Chat um Hilfe gebeten, Lösung können Sie mir nicht grade geben da Sie eine Weile brauchen um den Systembericht auszuwerten. So und nun steht der Kunde im Regen und ich kann ihm als Alternative Einzig die 2019 wieder installieren.

Fazit;

Man steht als Ehrenamtlicher Nutzer der Hilfe für einen Acronis Kunden anbietet natürlich traurig da.

Liebe Acronis Entwickler eure 2020 September Version ist eine zumutung für die Kundschaft.

1 Users found this helpful

How long have you waited for the ATI 2020 application to load / open after the install?

Have you tested this with no other drives connected to the computer (to stop any scan for all existing .tib / .tibx files)?

I am running Windows 10 Pro 1909 with ATI 2020 #22510 with no such issues starting the application.

I waited about 20 minutes and additionally talked to the support via chat. Of course also log files created for the support.

Backup disk SSD via USB was not connected.

Odd that the 2019 Ati installed itself without problems on the system.

Circa 20 minuten habe ich gewartet und noch zusätzlich mit dem Support per Chat unterhalten. Natürlich auch Log Dateien erstellt für den Support. 

Backup Festplatte SSD per Usb  war nicht angeschlossen. 

Eigenartig dass die 2019 Ati sich ohne Probleme installieren liess auf dem system. 

Ok, 20 minutes should have been more than long enough to wait, and even 2 minutes should have been fine.

The only other suggestion would be to export all your current backup settings to a zip file, then do a full uninstall / use the cleanup tool, then do a clean install of ATI 2020 with no tasks and check if it opens correctly?  If yes, then import the backup settings back from the zip file and test again?

Steve Smith  The Ati was uninstalled normally and that device restarted, that should actually be enough. 

Die Ati wurde normal Deinstalliert und dass Gerät neu gestartet, dass sollte eigentlich genügen.  
 

Yes, it should be normally, but there have been cases similar to this where a single task can cause this type of issue, hence using the cleanup tool to remove all tasks to prove the install itself is good, then add tasks back in and test again.

Steve Smith wrote:

Ok, 20 minutes should have been more than long enough to wait, and even 2 minutes should have been fine.

The only other suggestion would be to export all your current backup settings to a zip file, then do a full uninstall / use the cleanup tool, then do a clean install of ATI 2020 with no tasks and check if it opens correctly?  If yes, then import the backup settings back from the zip file and test again?

 

That removal tool I had to perform 2 times.
Reason was:
At the first try, the installation of Ati ended up hanging and did not end. Even in the Task Manager you could no longer see activity. So I did the removal tool again.
- Ati did start after the installation, but stopped repeatedly with the error message "Something went wrong in a white pop-up window and in the blue" user settings are loaded ".
I started the computer again, but had no success.

-Nun I let the error message stand and created thereby the system analysis in the time. For each error message with the request to Ati to send the data, I did this.

Then I finished Ati again and tried again, now it ran through to the request of the registration for my account, because I was able to sign up successfully. Ati now disappeared again and seemed to finish himself again.

Slowly I was really frustrated, then dared another try and lo and behold, Ati started by and I first disabled the "Active Protection" ended Ati, and started again now without any problems and could now run a backup.

@Steve I hope the data from the system analysis can help the developers of Ati a little to bring light into the dark.
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Dass Entfernungstool musste ich 2 mal durchführen. 
Grund war: 
-Beim ersten Versuch hing sich die Installation von Ati am Schluss auf und wurde nicht beendet. Auch im Task Manager konnte man kein Aktivität mehr sehen. Daher führte ich nochmal dass Entfernungstool durch.
- Nun startete Ati zwar nach der Installation, aber brach immer wieder mit der Fehlermeldung ab " Etwas ist schiefgelaufen in einem weissen Pop Up Fenster und im blauen " Benutzereinstellungen werden geladen ". 
Ich startete mal den Rechner neu, doch hatte keinen Erfolg. 

-Nun liess ich mal die Fehlermeldung stehen und erstellte dabei die Systemanalyse in der Zeit. Bei jeder Fehlermeldung mit der Aufforderung an Ati die Daten zu senden tat ich dieses.

Dann beendete ich Ati nochmals und versuchte es wieder, nun lief es durch bis zur Anfrage der Anmeldung für mein Konto, da konnte ich Erfolgreich mich Anmelden.  Nun verschwand Ati wieder und schien sich selber wieder zu beenden.  

Langsam war ich richtig frustiert, wagte dann nochmals einen Versuch und siehe da, Ati startete durch und ich Deaktivierte zuerst den " Active Protection "  beendete Ati, und startete wieder nun ohne Probleme durch und konnte nun ein Backup ausführen.

@Steve ich hoffe die Daten von der Systemanalyse können den Entwicklern von Ati ein wenig helfen um Licht in dass Dunkel zu bringen. 

Please submit Feedback direct to Acronis from the ATI GUI using the tool provided in Help. That is the best way to inform the developers of the issue you have encountered here.

Steve Smith wrote:

Please submit Feedback direct to Acronis from the ATI GUI using the tool provided in Help. That is the best way to inform the developers of the issue you have encountered here.

 Die Berichte wurden mehrfach hochgeladen an Ati. Automatische Antwort erhalten. 

The reports were uploaded several times to Ati. Received automatic response. 

Support bis heute keine Antwort.

Nachtrag; 

Support fordert diverse Daten an und stuft den Fall als kritisch mal ein. 

addendum; The support seizes itself tomorrow on that device and gets the data thereby.

Nachtrag; Der Support greift morgen selber auf dass Gerät zu und holt sich die Daten dabei. 

 

The development department needs another 4 weeks for the deeper analysis.

Hallo!

Ich habe den gleichen Aerger wie beschrieben! Gibt es schon Informationen warum das ATI nicht funktioniert?

Das Deaktivieren der "aktive protection" kann ja nicht die Loesung sein!? Das war ja der Grund warum ich diese Software gekauft habe!

Da haette ich beim Gratisprodukt des Mitbewerbers auch bleiben koennen!

Danke fuer Eure Hilfe

Tag Franz,

Mein Anliegen wurde mit der neusten Build 22840 gelöst, wo Du über den Support erhälst.

Guten Abend logitech!

 

Danke für die Information! Ich werde das Update vom ATI Support anfordern!

gut n8

Franz 

Hallo!

Nochmals vielen Dank fuer den Hinweis mit dem update build 22840!

Seit der Installation dieses Updates funktioniert wieder alles wie gewohnt!

sonnige Gruesse

Franz