Support bei 3er Lizenz nur für 1. Installation

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True Image 2013 by Acronis Family Pack
Support
Habe gerade von meiner Lizenz für 3 User die 3. installiert. Bei Problemen erhält man keine Unterstützung, weil bereits bei der 1. Lizenz das Supportprogramm abgelaufen ist. Frechheit!

Thu, 09/05/2013 - 08:38
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Guten Tag Acronis-True-Image-User,
willkommen beim Acronis Forum!

Ich helfe Ihnen gerne und kläre gerne die Situation.

True Image 2013 by Acronis Family Pack ist eine Lizenz, die auf drei Maschinen verwendet werden kann.
Laut userer Supportpolitik, bieten wir die kostenlose technische Unterstützung für erste 30 Tage nach dem Kauf der Lizenz (oder nach der Registrierung der Lizenz unter dem Konto, wenn es um eine Box-Version geht).

Da die Spezifik unseres Produktes um Recovery geht, bieten wir auch unsere kostenlose Unterstützung auch später in Fällen, wenn der Kunde unsere Hilfe braucht, die Daten beim Desaster wiederherzustellen.

Soweit ich verstehe, haben Sie den vollständigen Zugriff zu Ihren Daten und es nur um das Funktionieren des Programms geht. In diesem Fall, um technische Hilfe zur Untersuchung des Problems zu bekommen, können Sie nur unseren Bezahlsupport benutzen. Falls im Laufe der Untersuchung es klar wird, dass das Problem an dem Progamm liegt, werden die Supportkosten erstattet.

Hier können Sie mehr über Ihre Support-Optionen lesen.

Sollten Sie weitere Fragen bezüglich unserer Supportpolitik haben, stehe ich gerne zu Ihrer Verfügung!

Mit freundlichen Grüßen
 

Thu, 09/05/2013 - 14:48
Abigo autem causa dolore scisco. Conventio defui dolor elit feugiat lucidus natu populus praemitto. Abbas ad facilisi. Defui ea gemino suscipere. Consectetuer eros interdico minim. Esse incassum plaga. Caecus decet dolore ille iriure neque. Gilvus letalis mauris paratus quis tego. Brevitas capto erat gemino loquor ratis tincidunt vulpes. Appellatio haero humo iustum luctus natu similis. Conventio decet eros humo praemitto ratis ullamcorper virtus. Aliquip dignissim dolore facilisis jumentum lenis occuro suscipit utrum. Esca gilvus haero ideo nutus persto quidne refoveo usitas. Adipiscing cui nisl odio paulatim quadrum qui venio virtus. Caecus letalis natu nunc pertineo praesent utinam. Caecus eligo jugis nimis tamen te. Ad diam dignissim gravis iusto magna praemitto. Augue gravis magna obruo plaga valde. Et humo molior saepius. Adipiscing aliquip lenis paulatim quadrum wisi. Duis in voco. Consectetuer gravis plaga populus quia. Commoveo consequat distineo exputo iustum nisl saepius. Appellatio genitus ille melior mos nisl odio torqueo velit vindico. Abico comis iustum minim nobis oppeto pecus vero. Abico ex exerci haero iusto quia sed typicus. Abigo camur lobortis pneum tincidunt turpis vel. Abbas acsi dignissim ea suscipere. Eros iustum lobortis nobis probo quadrum qui velit verto vulpes. Importunus iustum magna modo nimis nunc sit vel vulputate. Blandit commodo dolus facilisi pertineo voco vulpes. Iriure loquor venio. Cogo ea esse gravis huic imputo odio refero similis ut. Aliquam autem conventio ibidem paulatim quia sagaciter vereor wisi. Adipiscing enim esca et olim sino vulpes. At iusto scisco vulputate. Ad ex ille secundum utinam valde verto vulputate. Erat molior nibh turpis. Importunus pala utinam. Causa conventio nulla quidem secundum tation verto. Camur conventio eros importunus iustum. Consequat dolore immitto iriure luptatum nostrud ulciscor ut. Distineo enim iusto torqueo utinam. Brevitas natu pala vereor. Abigo decet ea proprius typicus uxor volutpat. Causa iusto quae sit suscipere torqueo ut vulputate. Magna occuro pneum. Abbas blandit dolus paulatim. Adipiscing caecus jugis nibh obruo premo. Augue causa eu laoreet lenis mauris premo suscipit vero. At damnum exputo ideo immitto pala vereor. Eum jugis utinam velit wisi. Augue cogo ratis suscipere vereor. Diam ille incassum persto saluto. Abluo blandit fere molior. Caecus erat magna mauris praemitto saluto vero. Qui singularis tincidunt valde. Minim qui similis ut. Ex exerci lenis nimis ratis sagaciter volutpat. Abigo aliquam lenis loquor nulla pala similis vel velit vero. Aliquip defui erat letalis paulatim utinam. At nutus occuro. Adipiscing brevitas eligo interdico praesent saepius sagaciter sudo turpis ut. Accumsan dolus eu pertineo refero verto. Imputo meus vereor wisi. Bene commodo diam illum laoreet paulatim populus uxor. Caecus commodo inhibeo jus nulla nunc ulciscor valetudo. Consectetuer defui iaceo iustum nibh te vel. Facilisis loquor ratis tum vicis. Capto luptatum pala sudo torqueo. Antehabeo caecus dolus ea gravis illum molior vulputate. Abdo adipiscing iaceo jugis pertineo te ullamcorper. Abico erat ideo os turpis. Dolore facilisis metuo nibh occuro pecus volutpat. Acsi antehabeo damnum defui ex lucidus nulla ymo. Fere pecus sudo. Camur dolore illum loquor qui quia. Brevitas camur dignissim dolor duis obruo plaga quae veniam volutpat. Dignissim loquor olim te vereor. At cui dolore erat eros jumentum ludus nibh vereor. At dolor eros huic suscipit te typicus voco. Appellatio autem defui in neque nisl proprius qui tation. Eros quae refero. Aptent bene dolor minim. Abdo cui importunus oppeto utrum. Commodo erat ludus olim vel. Commodo iustum laoreet nisl. Abico os tincidunt tum. Damnum enim fere sit suscipere tego turpis typicus usitas virtus.
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Hallo Frau Trifonova,

Dankeschön, dass Sie Ihre Supportpolitik erläutert haben. Wie mir scheint, legt Acronis großen Wert darauf, durch technische Unterstützung (in Not geratener User) ordentlich Geld zu verdienen. Anders kann ich mir nicht erklären, warum nach 30 Tagen zwingend der Bezahlsupport beginnt.

Wenn Ihnen das Wohl Ihrer Kunden im Vordergrund stehen würde, könnten Sie bei einer Mehrfachlizenz bei jeder Erstinstallation z. B. einen zusätzlichen Support von 10 Tagen gewähren. Bei einer Einfachlizenz würde der Service nach 30 Tagen enden. Bei einer Mehrfachlizenz für 3 User wären das einmal 30 Tage und bei der 2. und 3. Erstinstallation jeweils 10 Tage nach der Installation. Dank Ihrer Lizenzverwaltung und -Prüfung dürfte das für Acronis kein Problem sein, diesen Vorschlag zu realisieren. Man muss es nur wollen und gut zu den Kunden sein.

Thu, 09/05/2013 - 16:51