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vmProtect 7- VM von Backup ausführen - Die Prozessorzahl ist falsch

Thread needs solution

Hallo Zusammen

Wir arbeiten mit VMware ESXi Version 5.1.0 Build 10655491 und Acronis vmProtect 7.0 Agent (Build 7.0.5173). Die Backups der virtuellen Maschinen auf lokale Harddisks und NFS Freigaben funktionieren einwandfrei. Datei Recovery aus den Backups funktioniert ebenfalls.

Wenn ich aber eine VM vom Backup ausführen will meldet vmBackup: Mounten fehlgeschlagen. In den Logs finde ich dann den Fehler:
-----------------------------------------------------------------
Die Prozessorzahl ist falsch.
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 76
Module: 83
Zeileninfo: a859dd78cc91df67
Felder:
Nachricht: Die Prozessorzahl ist falsch.
------------------------------------------------------------------

Mir wäre, dass ich bereits mit den akutellen Updates fahre. Falls ich ein Info vergessen habe, einfach melden. Wie bringe ich diesen Fehler weg und kann meine VM aus Backup starten?

Merci
Martina

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frestogaslorastaswastavewroviwroclolacorashibushurutraciwrubrishabenichikucrijorejenufrilomuwrigaslowrikejawrachosleratiswurelaseriprouobrunoviswosuthitribrepakotritopislivadrauibretisetewrapenuwrapi
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Commentaires: 3800

Hi Martina,

The quoted message from the log is in fact a warning which should not fail the actual mounting process (internal bug ID is AVML-11572 - it is fixed starting from 8th version of Acronis vmProtect). There must be some additional events in the log which indicate the real reason for the failure. I'd recommended first of all upgrading to at least 8th (9th is better) version of Acronis vmProtect and re-try the operation using the new version. For example you can download the 9th version from our web site, deploy a new appliance (do not touch the existing 7th version installation) and try mounting the archive using this new appliance.

Thank you.
--
Best regards,
Vasily
Acronis vmProtect Program Manager

Hallo Vasily

Besten Dank für das Feedback. Ich habe noch folgenden Fehler im Log gefunden:

Veröffentlichen der virtuellen Maschine fehlgeschlagen.
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 9
Module: 405
Zeileninfo: 476adbf26d208b31
Felder:
Nachricht: Veröffentlichen der virtuellen Maschine fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 6
Module: 405
Zeileninfo: 476adbf26d2088db
Felder:
Nachricht: Emulation der 'virtuellen Maschinen'-Laufwerke fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 64
Module: 83
Zeileninfo: c7610e0a857bedda
Felder:
Nachricht: VMware-Fehler: 'Interner Fehler.'.
--------------------
Fehlercode: 168
Module: 0
Zeileninfo: c7610e0a857bedda
Felder:
Nachricht: Erwarteter Task 'AttachScsiHardDisk' fehlgeschlagen. Ursache: Error caused by file /vmfs/volumes/c2aec388-c4245ac1/server12A_mount 1378881580/server12B.vmsd.
--------------------

Sehen Sie darin die Ursache?
Besten Dank, Martina

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Hi Martina,

Thank you for the additional information, it was really helpful. From what I have found this is a known issue in 7th version of Acronis vmProtect which cannot mount backups on vSphere 5.1 (internal bug ID is AVML-11876). This issue is fixed in the 8th version (and 9th version of course). Note that 7th version of vmProtect doesn't officially support vSphere 5.1, so I'd strongly recommended to upgrade.

Thank you.
--
Best regards,
Vasily
Acronis vmProtect Program Manager

Hallo Vasily

Hm, gibt es keine andere Lösung als auf vmProtect zu aktualisieren? Dies ist ja nicht ganz kostenlos...
Eine Ältere Version von vSphere funktioniert ja mit ESXi 5.1 nicht mehr.
Da das Booten von VMs aus Backup vor dem ESXi Update funktioniert hat gehe ich davon aus, dass alles mit einer älteren Version wieder laufen würde.
Dies ist aber natürlich nicht ganz meine Absicht, das System mit alter Software zu bestücken.

Gibt es da keinen Trick oder so?

Merci für die Geduld und mit freundlichen Grüssen

Martina

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Hi Martina,

In terms of backup the 7th version of vmProtect will still work, but there is no solution for making the "Run VM from Backup" (mounting) to work unfortunately, so there are 2 options: use some separate 5.0 or less ESXi host for mounting purposes or upgrade vmProtect to 8th version or higher.

Actually I've checked your account (if the e-mail from forum user is correct) and see that you had valid maintenance agreement which expired in Apr. 2013, i.e. that happened _after_ the release of vmProtect 8. As you may know we provide free upgrades to new versions while maintenance is active, so this may work. Even though it's a specific case (since the 9th version is released already and you haven't yet upgraded to 8th version), I believe our support team can help you getting the upgrade to at least 8th version for free. You should contact our support so that this request is processed properly.

Thank you.
--
Best regards,
Vasily
Acronis vmProtect Program Manager

Hallo Vasily

Besten Dank für die gute Nachricht!
Wie kontaktiere ich denn das Support Team? Dann eine Technische Telefonnummer steht mir nicht zur Verfügung und eine E-Mail Adresse vom Support auch nicht (da das Supportprogramm im April abgelaufen ist).

Besten Dank für die Hilfe
Martina

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Hi Martina,

You can contact our support team via Live Chat service and specify that you have a pre-sales question - in this case you won't need support ID and since your situation is kind of specific one I believe we will help here.

Thank you.
--
Best regards,
Vasily
Acronis vmProtect Program Manager

Hi Fredi, sorry to bump up this post. But were you able to create a ticket here and found a fix already?