Abandon de la solution Acronis trop de bugs
Bonjour
Après plusieurs mois de tentative désespérées, j'abandonne definitivement la solution Acronis Backup pour moi et mes clients.
En effect depuis février 2016 où j'ai acheté 2 licences avec cloud 2 x 1 To, je n'ai que des problèmes.
CAS N°1:
1) Acronis backup V11 avec Cloud + sauvegarde local sur disque externe, j'ai fait un initial seeding, achat d'un disque de 1To pour envoyer environ 200 Go de données avec les frais de port, faites le calcul.
2) La mise à disposition à mis 3 semaines... trouvez l'erreur.
3) J'active le cloud, le temps de mise à jour calculé m'informe qu'il faut plus de un mois ?????
4) Soit, je lance et après plus d'une semaine et à multiples essais j'ai des erreur de mise à jour, serveur ne répond pas etc...
5) Plusieurs tickets de supports sans trouver de solution.
6) J'abandonne donc à mes frais la solution Cloud qui ne fonctionne pas et aucune solution trouvée.
7) J'opte donc pour une autre solution à 60€ / an en illimité, versioning 30 jours, rétention des fichiers effacés 30 jours.
8) Lors du remplacement du disque dur externe par un 2 To, je m'apperçois qu'il y a bien des sauvegardes sur le disque + un secours que j'ai mis sur un PC en réseau. Cependant dans l'administration acronis on m'indique qu'il n'y a aucune sauvegarde valable ????, le ponpon....
9) Je vais passer à la sauvegarde de base Microsoft, super.
CAS N°2:
1) Acronis backup 11 + cloud à un autre endroit à 15 Mb/s VD et 0,9 Mb/s VR
2) J'arrive à activer la sauvegarde cloud, miracle.
3) Pas en une seule sauvegarde mais en fractionnant par catégories, Comptabilité, Documents, Formations etc.... sinon ça ne fonctionne pas, erreur de connection serveur etc... erreurs diverses.
Enfin un truc qui marche.
4) Je fais la mise à jour en V12
5) Problème d'installation
Failed to add the machine to the management server.
The custom action helper did not returns its execution result.
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Service AMS (Acronis Management Server Service) ne dmarre pas.
Message Le service n'a pas rpondu assez vite
la demande de lancement ou de controle
6) Ticket de support: Oui il y a un problème avec W10, ça va être corrigé.....
7) On me fait installet l'agent Cloud tout seul
8) Ca ne fonctionne pas n'on plus
9) Je trouve une astuce en activant un compte existant en faisant une installation en changeant le paramettre "Créer un nouveau compte"
10) Je lance mes sauvegardes
11) Multibles erreurs
12) J'annule tout et je fractionne mes sauvegardes avec un seul dossier de 3,92 Go
13) Un message s'affiche (Calcul du temps de sauvegarde)
14) Je laisse pendant 12h00 environ, le message reste le même.
15) Je regarde dans l'administration, j'ai un messaage qui m'indique qu'il n'y a pas d'activité depuis un moment sur cette sauvegarde.
16) J'efface tout, je désinstalle tout, je repart de zéro plusieurs fois, et j'ai à chaque fois erreur interne lors de la connexion au serveur.
Donc après 6 mois de problèmes restés sans solution, avec un nombre incalculable d'heures passées à trouver des solutions, plusieurs centaines d'euros dépensés pour rien, j'abandonne cette solution que je croyais professionnelle mais qui ne m'a apporté que des soucis.
Ce n'est pas pour dénigrer le produit, c'est un malheureux constat.
Le support technique est épatant à l'écoute et charmant, il faut le reconnaitre.
Le problème est qu'ils doivent faire avec un produit qui est bugé de tous les côtés et qui n'est pas exploitable pour un nombre de données importante.
Dommage, vraiment dommage je suis déçu au plus haut point et je retourne à mon ancienne solution moins professionnelle mais qui au moins fonctionnait depuis des années.
Bon courage
Merci, c'est très gentil de votre part, je ne mets pas en cause le service support qui fait ce qu'il peut avec les outils qu'on lui donne.
J'ai passé vraiment trop de temps sur les multiples problèmes et je ne veux plus perdre de temps avec cela.
Je repasse à mon ancienne solution, où on installe le produit, on sélectionne les dossiers à sauvegarder et c'est tout. Cela fonctionne en 10 mn téléchargement compris.
Cordialement
Daniel
Bonjour Daniel,
Je suis également en train d'user ma patience à lutter contre toutes sortes d'erreurs avec Acronis Backup 12.5.
Indigne d'un logiciel supposément professionnel.
Je n'en ferai pas le détails ici, mais malgrès un investissement initial de 500€ pour 10 licences, je me dirige vers la même issue : pas de renouvellement du support annuel, et l'abandon d'acronis avec passage en perte des frais engagés.
Daniel, je suis curieux : svp quels sont vos anciennes solutions "qui marchent" ?