Can't recover files to network drive

Thread needs solution
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Beginner
Contributions: 1
Commentaires: 2

Acronis True Image Home 2011, Update 1, trial version
Windows7, 32-bit
Network drive: Western Digital My book live 3Tb

I made a successful backup my files from network drive to local drive. When I tried to recover files the TI reported that operation finished successful, but files didn't recover and in log i found the mistake: "File or folder \\MYBOOKLIVE\Public\.... is not found in the specified backup". Event code 0x00040011. I can't find the appropriate case in Knowledge Base and now I have a hard decision about buying Acronis TI...
Thanks for any help.

mer 01/06/2011 - 11:40
0 Users found this helpful
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Forum Star
Contributions: 24
Commentaires: 3268

Дмитрий, здравствуйте!

Спасибо за Ваш интерес к нашим продуктам. Я буду рада Вам помочь.

Такое иногда случается, когда программа не может найти NAS правильно. Вы пробовали указывать путь через UNC (ip адрес)? Это должно помочь.

Напишите, пожалуйста, если проблема останется, и приложите по возможности Acronis Info и Wireshark  - эта диагностическая информация поможет нам определить, что вызывает проблема.

Если у Вас есть вопросы, дайте знать, мы Вам поможем.

Спасибо!

mer 01/06/2011 - 15:03
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Beginner
Contributions: 1
Commentaires: 2

Яна, спасибо за оперативный ответ.
Я так понимаю путь в ручном режиме можно указать только при выборе места расположения резервной копии, а как указать путь исходных данных (которые у меня находятся на NAS) я не нашел. Выбор идет только галочками.

mer 01/06/2011 - 15:33
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Forum Star
Contributions: 24
Commentaires: 3268

Дмитрий, спасибо за ответ.

Я боюсь ошибиться и понять Вас неправильно. Знаете, что, давайте я Вам создам кейс в нашей системе, мы через него свяжемся, и, если разрешите, я прямо на месте у вас через удаленное соединение посмотрю логи и что конкретно происходит, так будет быстрее.

Я Вам отправлю письмо из кейса минут через 15.

mer 01/06/2011 - 16:40
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Forum Star
Contributions: 27
Commentaires: 1940

Это происходит, если бэкапились сетевые папки и восстанавливаются не все из них. "Calculation failed" или что-то подобное выводится, как в аттаче по первой ссылке? Восстановить все же можно, щелкнув по архиву в виндовом эксплорере и далее copy-paste, или в загрузочном диске. АБР 10 из такого архива тоже все замечательно ресторит.
http://forum.acronis.com/forum/17719
http://forum.acronis.com/forum/17190

mer 01/06/2011 - 20:38
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Beginner
Contributions: 1
Commentaires: 2

Dev-avon, действительно у меня аналогичный кейс с сообщением "Calculation failed". В виндовом эксплорере архив открывается, правда только под учетной записью администратора, наверное, это правильно. Спасибо за подсказку.

lun 06/06/2011 - 05:53