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issue when backuping windows xp server : Impossible de créer une image statique du volume

Thread needs solution

Hello,

I use Acronis Backup and Recovery Workstation French.
My Acronis server is in 12497 release.

I've just installed an agent (build 12497) on 2 Windows XP Workstation.

The first succeeded and the backup are ok.

But I can't backup the second workstation. I have the following issue (message in french) :
Impossible de créer une image statique du volume.

I uninstall completely the agent and reinstall it frome the console with success.

The issue remain.

Thanks for your help.
Stephane.

The complete message is the following :
La tâche 'Sauvegarde mensuelle' a échoué : 'Une erreur s'est produite lors de l'exécution du moteur de sauvegarde et restauration.
Informations additionnelles :
--------------------
Code d'erreurs : 2
Module : 218
LineInfo : 600f7166ce397df5
Champs : $module : C:\Program Files\Acronis\BackupAndRecovery\mms.exe
Message : Une erreur s'est produite lors de l'exécution du moteur de sauvegarde et restauration.
--------------------
Code d'erreurs : 502
Module : 1
LineInfo : a164035b3ff39281
Champs : $module : C:\Program Files\Fichiers communs\Acronis\BackupAndRecoveryAgent\BackupAndRecoveryService.exe
Message : Opération avec la partition « 0-0 » a été terminée.
Détails :
Impossible de créer une image statique du volume.

Code d'erreur :0x70021
Tag: 0xA5695862AAF8E63A
Échec du démarrage de la création de l'instané du volume.

Code d'erreur :0x10C442
Tag: 0x14181C22EF45B04E
Le périphérique n'est pas prêt

Code d'erreur :0xFFF0
code = 2'147'942'421 (0x80070015)
Tag: 0xBD28FDBD64EDB8BC
--------------------
Code d'erreurs : 33
Module : 7
LineInfo : a5695862aaf8e63a
Champs :
Message : Impossible de créer une image statique du volume.
--------------------
Code d'erreurs : 50242
Module : 16
LineInfo : 14181c22ef45b04e
Champs :
Message : Échec du démarrage de la création de l'instané du volume.
--------------------
Code d'erreurs : 65520
Module : 0
LineInfo : bd28fdbd64edb8bc
Champs : code : 2147942421
Message : Le périphérique n'est pas prêt
--------------------'.

0 Users found this helpful

Hello FHVI FHVI,

Thank you for posting. I will definitely assist you.

Such errors generally indicate an issue with either our snapshot or errors on the hard drive.

I would recommend the following KB article and if it does not help please contact our Support team with this report.

Let me know if you have additional questions please.

Thank you.

Hello,

I have applied the first KB you recommended but the issue is persisting.

There is a case 01115019 followed by Stanislav Melekhin.

I'm waiting for news from him.
I have attached the AcronisReport zip to this reply.

Could you forward this reply to Stanislav Melekhin.

Thanks for your help.

Fichier attaché Taille
62649-95071.zip 380.45 Ko

Hello FHVI FHVI,

Thank you for getting back to me.

I will forward your response with the report to Stanislav and please let me know if you have any other questions.

Thank you.