Acronis TI15 hängt sich bei Laufwerkssuche auf
Hallo,
ich versuche einen Rechner, den ich über ein Notfallmedium von TI2015 (Build 6525) gesichert habe, wieder zu recovern.
Das Booten vom USB-Stick, auf dem auch das zu recovernde Image liegt, funktioniert tadellos. Allerdings hängt sich das System auf, sobald ich versuche, unter dem Recovery-Assistent das Archiv auszuwählen.
Beim Rechner handelt es sich um eine Set-Top-Box von Samsung mit einem AMD-Dual-Core-Prozessor. Kann es sein, das diese Hardware nicht richtig unterstützt wird?
Wäre es möglich, Acronis durch Kernel-Parameter dazu zu bringen, meinen USB-Stick zu erkennen?
Hallo Herr Uphoff,
das klappt leider auch nicht. Der Rechner hängt sich auch in dem Moment auf, wo ich auf den Button 'Durchsuchen' klicke. Die Maus lässt sich zwar noch bewegen, aber es passiert überhaupt nichts mehr...
Gibt es im Haushalt eine externe Festplatte mit eigener Stromversorgung, um das Backup-Archiv darauf zu speichern?
Schon ein WinPE Bootmedium mit Acronis Plugin probiert?
Die USB Geräte werden direkt angeschlossen? (nicht über eine Verlängerung, Adapter, oder ähnliches)
Ist noch ein gültiges Supportprogramm vorhanden (30 Tage nach Kauf/ Registrierung) um eine Supportanfrage machen zu können?
Hallo Herr Uphoff,
eine Festplatte mit eigener Spannungsversorgung habe ich keine, meine wäre auch Bus-Powered. Am USB-Stick selbst dürfte es aber nicht liegen, immerhin bootet er davon problemlos. Unter 'Laufwerke hinzufügen' wird er auch mit der richtigen Kapazität angezeigt.
Es werden keine Verlängerungen bzw. Adapter verwendet. Ebenso wurden mehrere USB-Sticks, dies auch an verschiedenen USB-Ports des Rechners, getestet, leider immer mit dem gleichen Ergebnis!
Registriert habe ich die Software erst diese Woche, wo kann ich eine Supportanfrage stellen?
Vielen Dank!
In der Woche tagsüber bei Acronis.de im "Live Chat" (oder zu jeder Tages und Nachtzeit über Email), kann man in deutscher Sprache um Hilfe zu bitten. Die Seriennummer muss bei Acronis.de registriert sein, sonst kann man die "Acronis True Image 2015" nicht in der Liste auswählen.
"Technische Probleme/ Fragen" - "Ich arbeite mit einer Vollversion" - mit Emailadresse und Kennwort anmelden - Das "Acronis True Image 2015" aus der Liste wählen. Jetzt sollte "Live Chat" und "Email" (Webformular) verfügbar sein. Bei Supportanfragen über "Email" dauert es oft länger bis eine Antwort kommt.
http://www.acronis.de/support/contact-us.html
Mindestanforderungen für "Live Chat":