Cloud-Server nicht erreichbar / Dateifehler bei Wiederherstellung

Thread needs solution
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Beginner
Contributions: 2
Commentaires: 3

Guten Morgen,
ich habe zwei Probleme, die ich in einem Beitrag zusammenfassen möchte...

Zum einen bekomme ich immer wieder folgende Fehlermeldung, wenn ich in die Daten-Wiederherstellung gehe:
ssn: 052B1410688D5BC6F58CF54D9D082D9B.betha
rqst: 298dc8ba
Datum: August 21, 2013, 04:38:44 (UTC)

Die Server sind nicht erreichbar... Ich habe den Eindruck, das es schon recht häufig vorkommt. Wenn ich dafür jährlich einen Betrag X zahle, sollte man davon ausgehen, das der Dienst regelmäßig verfügbar ist.

Das zweite Problem tritt bei der Daten-Wiederherstellung auf. Wenn ich einen Ordner auswähle und downloade, kommt beim öffnen des ZIP.-Files die Fehlermeldung, das die Datei beschädigt sei.
Ich muss immer einzelne Dateien aus dem jeweiligen Ordner direkt auswählen und downloaden. Diese kann ich dann normal entpacken. Der Fehler tritt sowohl unter Windows als auch MAC OS X (Firefox, Safari, IE) auf.

Woran könnte dies liegen? Hat vielleicht von euch jemand einen Tipp ? Es ist schon recht umständlich, immer die einzelnen Dateien auszuwählen.

Vierle Grüße
Torben

mer 21/08/2013 - 04:56
0 Users found this helpful
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Forum Hero
Contributions: 88
Commentaires: 7700
mvp

Wenn man einen Ordner auswählt, hinten auf das Zahnrad klickt und "Download" auswählt, kann man den Ordner herunterladen, aber beim Entpacken kommt eine Fehlermeldung? Bei mir Funktioniert das problemlos.

Ich würde eine Testdatei (Ordner mit Inhalt), die garantiert fehlerfrei ist mit sync oder Onlinebackup sichern, um zu testen ob die hochgeladene Datei nicht eventuell fehlerhaft war.

Wenn irgendwas mit der Acronis Cloud nicht funktioniert sollte man eine Supportanfrage beim deutschen Acronis Support über "Live Chat" machen, in der Woche tagsüber (in deutscher Sprache) bei Acronis.de im "Live Chat" um Hilfe zu bitten.

"Technische Probleme/ Fragen" - "Ich nutze ein Online Backup Service" - mit Emailadresse und Kennwort anmelden - Das "Acronis Stand alone Backup Client" aus der Liste wählen. Jetzt sollte "Live Chat" verfügbar sein.

http://www.acronis.de/support/contact-us.html

mer 21/08/2013 - 08:23
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Beginner
Contributions: 2
Commentaires: 3

Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung...
Ich kann diesen Ordner ganz normal downloaden. Dieser wird dann im ZIP.-Format abegelegt. Wenn ich diesen entpacken möchte, kommt dann
die Fehlermeldung, das die Datei Fehlerhaft sei. Wenn ich in der Cloud den Inhalt eines Ordners (einzelne Dateien) downloade, kann ich diese anschließend normal entpacken.
Ich habe dieses bereits mit einem Testordner- /Datei getestet. Das Ergebnis ist das gleiche...

Der Aufwand ist so aber recht groß... :-(

Vielleicht noch einen Tipp?

Viele Grüße
Torben

mer 21/08/2013 - 08:28
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Forum Hero
Contributions: 88
Commentaires: 7700
mvp

Welches Programm wird zum entpacken von Zip Dateien verwendet? Ich benutze WinRar zum entpacken.

mer 21/08/2013 - 08:33
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Beginner
Contributions: 2
Commentaires: 3

Ich habe es mit WinZip, Windows-Bordmittel, MAC OS X-Bordmittel verscuht... Immer der gleiche Fehler...

mer 21/08/2013 - 08:39
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Forum Hero
Contributions: 88
Commentaires: 7700
mvp

Ich würde vorerst vorschlagen eine Testversion von WinRar zu probieren.

EDIT: Wie werden die Dateien und Ordner hochgeladen? Über Wlan oder Netzwerkkabel?

Kann es sein das die Ordner beim Hochladen irgendwie beschädigt werden?

Ich habe bisher mit Vista Home Premium SP2 x64, Windows7 SP1 x64, Windows8 Pro x64 und x86 problemlos eine aus der Acronis Cloud heruntergeladene Zip Datei mit Windowsbordmittel entpacken können.

Nur mit Windows XP Pro SP3 konnte ich die heruntergeladene Zip Datei nicht mit Bordmittel entpacken.

Fichier attaché Taille
138127-109399.png 114.74 Ko
mer 21/08/2013 - 20:09
truwrikodrorowrelupicugojestutroclulachosaswunuhospikigawakijosaswenomaruclojeueclikaspedrubewidebrisubrohutrurifruuagothunugekedrumucisiuobrobrecrupeslapuswosluprothethibakaslechurathikucli
Beginner
Contributions: 2
Commentaires: 3

Hallo,
Es waren eine große Menge an Daten. Deshalb habe ich das Backup über Netzwerkkabel durchgeführt. Die Backups wurden unter Windows 8 erstellt.
Jetzt nutze ich MAC OS X als Produktiv-System und Windows 8 als Test-System. Die Meldung in Deinem Anhang ist die gleiche, wie bei mir...

Keine Ahnung, warum... Habe es auch mit WinRaR versucht. Klappte auch nicht...

Nun gut... Habe die Datei einzeln gezogen. Ich danke Dir für Deine Hilfe... :-)

ven 23/08/2013 - 14:12