Daten in Cloud verschwunden - Online-Back läuft nicht weiter

1. Daten in Cloud verschwunden
Von einem Tag auf den anderen sind über 100 GB in der Cloud verschwunden. Laut Gesamtmengen-Anzeige sind sie wohl noch da, ich kann aber nur auf Daten zugreifen, die ich seit dem 6.11. hochgeladen habe. Über 100 GB an Videos und Bilder, die ich mühsam über Wochen hochgeladen habe, sind weg!!

2. Online-Back läuft nicht weiter
Ich habe vor ein paar Tagen True Image 2013 neu installiert, in der Hoffnung, damit wird alles besser. Die lokalen Backups auf ne externe Festplatte klappen auch reibungslos.
Jedoch das Online-Backup in die Cloud macht nur Probleme:

2.a) Wenn ich es starte und das Fenster schließe und wieder öffne, kann ich den Fortschritt nicht mehr sehen, nur noch im Infobereich (neben der Uhr).

2.b) Das Backup bleibt einfach stehen, es steht nur noch "Berechnung... 0(Kbit/s)" da, obwohl ich sowas von im Internet bin. Anhalten lässt er sich auch nicht. Man kann zwar auf "Anhalten" klicken, aber es ändert sich dann nichts!

2.c) Der Eintrag "Acronis Cloud" steht doppelt unter dem Reiter "Backup und Recovery". Einer ist wie gesagt festgefahren, beim anderen fehlt die Überschrift (=Rechnername)

Siehe auch Anlage

Als nächstes möchte ich mich mal hier über den miesesten Support besschweren, den ich je von einer Firma erfahren habe. Seit fast 14 Tagen ist es Acronis nicht möglich, mir zu helfen.
Man versteht den Kern meines Problems nicht, leitet es nicht weiter, ruft nicht zurück, antwortet nicht auf Mails und behauptet, dass das Problem bei mir liegt... selbst der Gruppenleiter, der mir versprach, die Sache in Gang zu bringen, ruft nicht zurück. Eine versproche Eskalation trat nicht ein. Obwohl der Fehler (1.) eindeutig ein Serverproblem als Ursache hat, soll ich Daten über mein System einreichen... manmanman