[Gelöst] Um Gottes Willen Finger weg von Acronis-Produkten!!
Man kann es ja überall im Internet so lesen, ich habe leider den Fehler gemacht, dies nicht vor dem Kauf zu tun:
Das Geschäftsmodell von Acronis ist nach meiner Erfahrung offenbar Abzocke mit untauglichen Produkten und dann komplette Mauer des Schweigens, also Verweigerung jeglichen Supports.
Meine Anfrage, gesendet am 30.09.2012 per Acronis-Website nach furchtbarem Kampf durch den unsäglichen Support-Dschungel von Acronis hindurch (s. dazu noch weiter unten):
"Subject:Recovery unmöglich
Ein von TI gültig validiertes System-Image läßt sich nicht zurückspielen, weder an ursprünglichem Ort noch anderswohin.
Dies gilt sowohl über Recovery-CD als auch direkt in einem laufenden Windows-"Notsystem" (durch Neuinstallation von Win7, nachdem TI unter Recovery-CD die ursprüngliche Win7-Partition löschte, um dann aber das Zurückspielen des Image als "fehlgeschlagen" zu verweigern!).
Unter laufendem Win7 wird bei der Auswahl des Recovery-Zieles für alle Möglichkeiten angezeigt, der vorhandene Speicherplatz sei zu klein, obwohl dieser bis zu 100GB über der Größe des Image liegt!
System-Start aus dem Image selbst heraus wird auch verweigert: Konversion in eine vhd-Datei sei gescheitert.
-> TI verweigert komplett alles, wozu es da ist, nämlich Image-Sicherungen im Notfalle auch nutzbar zu machen.
"Compute with Confidence" klingt da wie Hohn..."
Reaktion von Acronisauf diese Anfrage : Null, komplettes Schweigen, trotz vermerkter hoher Dringlichkeit mit Geschäftsstillstand!!
Am 08.10.2012 ergänzte ich daher auf der Acronis-Website in diesem meinem Support-Case meine Anfrage um folgenden Kommentar:
"Die Dringlichkeit scheint Sie nicht sonderlich zu kümmern, ich kann insoweit nur ungläubig den Kopf schütteln.
Das setzt offenbar die Linie der von mir beschriebenen Totalverweigerung durch die Software selbst fort, die ich auch in Ihrem Support allgemein wiedergefunden habe: Per Telefon wird man bei Anwahl der Rubrik "technische Fragen" (oder so ähnlich) auf das Internet verwiesen! Ist Ihnen mal die Idee gekommen, daß manch einer der Anrufer vielleicht gerade wegen eines Computer-Desasters nicht mehr ins Internet kommt? Da ist der Verweis auf die Acronis-Website von großer Hilfe...
Dann bei allgemeinen Fragen Leute mit kaum verständlichem spanischem Akzent in dauernd wechselsprechmäßig zerhackter, schlechter Leitung...
Mitarbeiter, die Mail-Zusendung von Dateien versprechen, die dann aber nie ankommen.
Eine Website, die in der Rubrik Support überaus mißverständlich aufgebaut ist und kein Wort darüber verliert, daß man angeblich sowieso nicht mehr telefonsupport-berechtigt ist (wie dann ein Mitarbeiter am Telefon plötzlich entdeckt).
Eine Mailmaske mit Beschränkung auf bestimmte Anzahl an Zeichen, bei der man erst mühsam durch Kürzungen der Nachricht immer wieder im Hin und Her probeweise herausfinden muß, wieviel von der ursprünglichen Nachricht noch weggekürzt werden muß, auf daß die Nachrichtenlänge endlich genehm ist...
Wollen Sie die Kunden partout wegekeln, oder wie soll man das alles anders interpretieren?"
Reaktion von Acronis bis heute: Null, komplettes Schweigen.
In der Tat, so muß mein Fazit lauten, man will die Leute wegekeln, wenn Sie Probleme haben. Das Geld hat man vorher aber natürlich gern noch entgegengenommen, für offenbar unausgereifte Software, zu der man dann in der Sache lieber schweigt!!
Solchen Softwarefirmen wünscht man von Herzen, daß sie möglichst schnell vom Markt verschwinden, auf daß nicht noch weitere User in die Falle laufen...
Das selbe Problem habe ich auch mit TI2012 Build 7133 !!
Fehlermeldung bei der Wiederherstellung ( Nicht genügend Volumen ) was absolut nicht sein kann. Details erspare ich jetzt; habe schon genug Zeit mit diesem irrwitzigen Programm vergeudet !!!!!!!!!!!!!!!!!
Acronis wird von Version zu Version immer unzuverlässiger und unübersichtlicher!!!!
Ich konnte durch eine List allerdings die Fehlermeldung umgehen; ich habe einfach TI2013 Trial installiert, und damit hat die Wiederherstellung funktioniert, warum auch immer.
Warum bleibt Acronis nicht bei den Wurzeln - Schnelles Sichern und Wiederherstellen und Gut ist!!!!?????
Hallo andreas wuttke,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir hören die Rückmeldungen unserer Kunden. Sie können versichert sein, dass auch dieser Wunsch, einer vereinfachten Bedienung und weniger Funktionen schon von uns registriert wurde. Ich habe auch Ihr Feedback an unser Management weitergeleitet.
Da es hier aber nichts mehr zu tun gibt, schließe ich dieses Thema nun ab.
Für weitere Fragen und Wünsche stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen