Registrierung und Lizenzübertragung nicht möglich

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Hallo,

ich habe mir für meine alten Retrorechner 2x True Image Home 2012 (davon 1x mit Plus Pack) gebraucht gekauft. Leider kann ich die Software nicht registrieren, da diese bereits vom ursprünglichen Eigentümer registriert wurde. Eine Lizenzübertragung auf mein Nutzerkonto ist durch den jeweiligen ehemaligen Eigentümer auch nicht möglich. Ein ehemaliger Eigentümer ist verstorben, gekauft habe ich hier von seiner Tochter als seine Erbin, die das Acronis-Konto ihres verstorbenen Vaters gelöscht hat, der andere Verkäufer kann sich nicht mehr an die E-Mail-Adresse erinnern, mit welcher er damals True Image 2012 registriert hat. Ich habe bereits den Acronis Support () um Hilfe gebeten. Von da kam nur eine automatisch generierte Antwortmail mit dem Verweis auf den Onlinesupport (Hallo?). Wie nun weiter verfahren?

 

Grüße, Frank

mer 23/12/2020 - 16:27
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mvp

Hallo Frank Hanke,

Ich hätte die Software wieder zurückgegeben. Für Windows10 braucht man mindestens ATI 2015.

 

Alternativ könnte man der Forum Moderatorin Ekaterina eine Persöhnliche Nachricht, mit Angabe der Supportfall ID senden und um Hilfe bitten.

https://forum.acronis.com/user/85273

jeu 24/12/2020 - 10:01
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Sorry, aber eine Rückgabe ist nicht möglich, da Kauf von Privat.

Und was soll der Hinweis, daß man für Windows 10 mindestens ATI2015 braucht?

Ich hatte geschrieben, daß die gekauften ATI2012 für Retrorechner sind, also logischerweise nicht für Windows 10.

Danke für den Hinweis zu der Moderatorin Ekaterina, aber wo bekomme ich denn nun eine Supportfall ID her?

Danke.

ven 25/12/2020 - 18:16
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mvp

Wenn man wie im ersten Beitrag beschrieben, den Acronis Support kontaktiert hat, müsste man auch eine Supportfall ID haben:

Hier Anmelden

https://account.acronis.com/#/products/

Oben rechts auf das Profilsymbol klicken und "Supportanfragen" auswählen. Dort sollte dann die Fall ID zu sehen sein.

 

In der Email die man vom Acronis Support bekommt, müssten die ersten eingeklammerten Zahlen in dem Betreff die Fall ID sein.

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ven 25/12/2020 - 18:45
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Ok, danke, diesen Weg kannte ich nicht. Werde ich aber gleich probieren.

Ich hatte eine E-mail an den Support (customerservice@acronis.com) geschickt und mein Problem geschildert. Daraufhin erhielt ich eine automatisch generierte Mail ohne Bezug auf mein Anliegen.

Danke nochmal.

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ven 25/12/2020 - 19:16
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mvp

Ich würde dann der Forum Moderatorin Ekaterina eine Persöhnliche Nachricht senden und ohne Angabe der Supportfall ID um Hilfe bitten.

https://forum.acronis.com/user/85273

ven 25/12/2020 - 22:43
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Hallo Frank,

Wenn das Problem immer noch besteht, können Sie mich gerne direkt kontaktieren

mar 05/01/2021 - 10:16
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