Seit etwa einem Monat funktionieren die Syncs nicht mehr

Hallo Franz Polzer,

Ich denke, das es ein Problem mit Zertifikaten sein könnte.

Welches Datum haben die Zertifikate im verstecktem Ordner:

"C:\ProgramData\Acronis\CyberProtectHomeOffice\OnlineBackup\Email@adresse.com"

Bei mir ist das Datum bei allen Zertifikaten gleich.
 

Hallo Herr Uphoff,

das finde ich toll, dass Sie sich sogar am Feiertag um mein Problem kümmern :-))).

Die Zertifikate haben bei mir alle das gleiche Datum (siehe Anhang).

Liebe Grüße

Franz Polzer

Man könnte noch eventuell den Inhalt vom "OnlineBackup" Ordner löschen (am besten im "Abgesichertem Modus")

Danach die Rechner neu starten und die Acronissoftware wieder in den Acronis Benutzeraccount einloggen. (Ich erhoffe mir dadurch, das neue aktuelle Zertifikate heruntergeladen werden.)

Sollte das auch keine Besserung bringen, wird man eine Supportanfrage machen müssen.

Danke für die schnelle Antwort :-).
Warum sollte ich den Ordner im 'Abgesicherten Modus' löschen und wie macht man das?

Damit die Zertifikate ganz neu erstellt werden.

Löscht man den Inhalt des "Online Backup" Ordners, wird der Inhalt nach dem Neustart neu erstellt und noch nicht synchronisierte Daten werden nach kurzer Zeit synchronisiert. (falls das Problem damit gelöst wurde)

Wenn man den "abgesicherten Modus" verwendet hat man beliebig lange Zeit, um die Aktion durchzuführen, es ist nicht nötig sich selbst neu startende Prozesse zu beenden. (Da die Dateien von der Acronissoftware im normalen Modus geschützt werden).

Es könnte aber auch ein Problem mit der Acronis Cloud sein (Das abmelden der Acronissoftware aus dem Acronis Benutzeraccount dauert richtig lange, was kein gutes Zeichen ist)

Hallo Herr Uphoff,

ich habe mich in Acronis abgemeldet, den Inhalt des Ordners 'Online Backup' gelöscht, dann einen Restart gemacht, anschließend Acronis wieder gestartet und mich wieder bei Acronis angemeldet.
Leider hat die Synchronisierung der drei fraglichen Ordner immer noch nicht funktioniert :-(.

Gott sei Dank bin ich auf die Idee gekommen, mal auszuprobieren, ob ich eine neue Synchronisierung anlegen kann. Das hat funktioniert und das Backup wurde tatsächlich in der Cloud erstellt :-).

Jetzt bin ich mutig geworden, lösche die drei defekten Synchronisierungen und lege sie neu an. Und es scheint zu funktionieren :-))).
Wenn Sie nichts mehr von mir hören hat das alles geklappt.

Vielen herzlichen Dank nochmals für die erneute (vor zwei Jahren haben Sie mir ja schon einmal geholfen) prompte und kompetente Unterstützung :-))).

Liebe Grüße

Franz Polzer

P.S. Sind Sie eigentlich ein Mitarbeiter von Acronis oder machen Sie die Unterstützung im Forum als Hobby bzw. weil es Ihnen Freude bereitet, andere Menschen glücklich zu machen?

Alle MVPs sind erfahrene Benutzer (Kein Support Personal), die in ihrer Freizeit versuchen, anderen Usern zu helfen.

https://forum.acronis.com/mvp-terms

Es freut mich, falls es jetzt wieder funktioniert.

Vielen Dank für die Info.

Acronis hat zwar die ganze Nacht gebraucht, um alle spezifizierten Ordner in die Cloud zu schaufeln, hat das aber wunderbar hingekriegt :-))).

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung

Ganz liebe Grüße

Franz Polzer