Ошибка восстановления "Интерфейс не поддерживается"
Некоторые файлы не восстанавливаются, выдавая соотв. ошибку. Список каталогов и файлов, их размер и атрибуты отображаются корректно. Есть подозрения на биты архив, но реакция эксплорера на это странная: при копировании сабж ошибка, при попытке открыть документ напрямую - перезапуск эксплорера и в windows 8.1 и в 2012.

- Accedi per poter commentare

Добрый день,
Благодарим за обращение на форумы Acronis! В первую очередь я бы посоветовала установить последнюю версию сборки 43994, так как 38350 довольно давно была выпущена и многие известные проблемы с того времени уже были решены. Установочный файл Вы можете скачать под своим аккаунтом. Создайте новую резервную копию и план восстановления. Если проблема воспроизведется и после этого, то пришлите нам пожалуйста следующую информацию:
- провалидируйте архив - валидация завершается успешно?
- прикрепите полный лог операции восстановления и бэкап план от соответствующего архива
- скриншоты настроек плана восстановления
С уважением,
- Accedi per poter commentare

Первоочередная задача восстановить имеющийся архив. Имеет ли смысл использовать последнюю версию сборки, при условии что архив был создан именно 38350? Есть шанс, что на новой версии удастся восстановить данные? На текущий момент восстанавливаются только некоторые файлы.
Имеет ли значение место расположения и файловая система архива? Изначально он создавался на ресурсе с windows 2012 ntfs, восстановление проводится с NAS.
- Accedi per poter commentare

--------------------
Сведения о событии
--------------------
Тип: Ошибка
Дата и время: 01.10.2015 11:45:37
План: [Нет]
Задание: МоеЗаданиеВосстановления_1
Код: 20 250 685(0x135003D)
Модуль: 309
Владелец: administrator@RFMU
Сообщение:
Не удалось выполнить команду "Восстановление файлов".
Дополнительные сведения:
--------------------
Код ошибки: 61
Модуль: 309
LineInfo: 4a8728dc8a1c9510
Поля: $module : service_process_vs_43994
Сообщение: Не удалось выполнить команду "Восстановление файлов".
--------------------
Код ошибки: 22
Модуль: 309
LineInfo: 8d165e86fb8195ff
Поля: TraceLevel : 1, $module : disk_bundle_vs_43994
Сообщение: TOL: Failed to execute the command. Команда Восстановление файлов восстанавливает файлы и папки из указанной резервной копии.
--------------------
Код ошибки: 48
Модуль: 146
LineInfo: 7cf04a8000b89ec
Поля: $module : disk_bundle_vs_43994
Сообщение: Сбой при восстановлении.
--------------------
Код ошибки: 1060
Модуль: 1
LineInfo: 886e4a79d334aa6f
Поля: $module : disk_bundle_vs_43994
Сообщение:
--------------------
Код ошибки: 26
Модуль: 4
LineInfo: 24ce6bf9c6a845fc
Поля: $module : disk_bundle_vs_43994
Сообщение: Ошибка восстановления.
--------------------
Код ошибки: 26
Модуль: 4
LineInfo: 24ce6bf9c6a8469f
Поля: $module : disk_bundle_vs_43994
Сообщение: Ошибка восстановления.
--------------------
Код ошибки: 28
Модуль: 23
LineInfo: 24ce6bf9c6a84834
Поля: Path : E:/rfmu/Filial/КАФЕДРА ОРД/Протоколы открытых, пробных, показательных занятий/2014-2015, $module : disk_bundle_vs_43994
Сообщение:
--------------------
Код ошибки: 13
Модуль: 4
LineInfo: 35f34aff8801b469
Поля: $module : disk_bundle_vs_43994
Сообщение: Файл поврежден.
--------------------
Код ошибки: 1
Модуль: 4
LineInfo: c847b314771c6034
Поля: $module : disk_bundle_vs_43994
Сообщение: Произошла ошибка при чтении файла.
--------------------
Код ошибки: 17
Модуль: 4
LineInfo: f35f747b3b21f84c
Поля: function : OpenFileW, filename : \\?\UNC\nas-oitoup\ОИТОУП\backup\acronis\server3_rfmu_2014_03_30_00_00_32_127F.TIB, $module : disk_bundle_vs_43994
Сообщение: Указанный файл не существует.
--------------------
Код ошибки: 65520
Модуль: 0
LineInfo: bd28fdbd64edb8ee
Поля: code : 2147942402, $module : disk_bundle_vs_43994
Сообщение: Не удается найти указанный файл
--------------------
База знаний Acronis: http://kb.acronis.com/errorcode/
Код события: 0x0135003D+0x01350016+0x00920030+0x00010424+0x0004001A+0x0004001A+0x0017001C+0x0004000D+0x00040001+0x00040011+0x0000FFF0+0x80070002
--------------------
- Accedi per poter commentare

Добрый день,
Перенесите архив на локальный диск и провалидируйте. Проверка архива в этом случае завершается успешно? Если проверка архива выдает ошибку, то такой архив скорее всего невозможно будет восстановить. В лучшим случае архив можно будет замаунтить и вытащить вручную нужные данные.
Подобные ошибки также могут возникать при проблемах с доступом к сетевой папке. Укажите путь к архиву по IP, а для доступа используйте учетную запись локального администратора NAS в форме NAS_name\user.
С уважением,
- Accedi per poter commentare

Существует ли возможность примонтировать архив и скопировать с него все неповрежденные файлы, одной командой?
- Accedi per poter commentare

Добрый день,
К сожалению доступные параметры командной строки не позволяют проверить, какие именно файлы не повреждены и восстановить только их. Полный список допустимых команд и параметров Вы найдете по этой ссылке: http://www.acronis.com/ru-ru/support/documentation/AcronisBackup_11.5/i…
С уважением,
- Accedi per poter commentare

Будет достаточно того, чтобы в случае ошибки копирования того или иного файла копирование не прекращалось, а ошибка игнорировалась.
- Accedi per poter commentare

Продукт совсем перестал создавать резервные копии, хотя согласно журналу копирование проходит успешно.
Из скриншотов видно, что размер архив данного размера не может быть скопирован за столь коробкое время. Соотв. в результирующей папке файл размеров в несколько Кб ничего не содержащий.
- Accedi per poter commentare


Добрый день Сергей,
Скажите, такое поведение наблюдается и при создании Инкрементальной копии и при создании Полной? Не могли бы Вы создать новую Полную копию в новый архив и сообщить, содержит ли архив все выбранные в плане папки.
Скажите, показываются ли вновь созданные резервные копии в хранилище и что Вы видите, когда просматриваете содержимое такой копии (выбрать резервную копию -> Просмотр содержимого)?
Проверьте пожалуйста нет ли в Журнале событий (События приложений) записей от наших служб (Acronis Managed Machine service, service_process.exe) с описанием Application Crash ID 1000.
С уважением,
- Accedi per poter commentare

Ekaterina Surkova wrote:Добрый день Сергей,
Скажите, такое поведение наблюдается и при создании Инкрементальной копии и при создании Полной? Не могли бы Вы создать новую Полную копию в новый архив и сообщить, содержит ли архив все выбранные в плане папки.
От типа архива не зависит. Результат одинаков.
Скажите, показываются ли вновь созданные резервные копии в хранилище и что Вы видите, когда просматриваете содержимое такой копии (выбрать резервную копию -> Просмотр содержимого)?
А в ней пусто.
Проверьте пожалуйста нет ли в Журнале событий (События приложений) записей от наших служб (Acronis Managed Machine service, service_process.exe) с описанием Application Crash ID 1000.
С уважением,
нет, подобных событий в момент бекапа в журналах найдено не было. Вообще никаких событий от акрониса.
- Accedi per poter commentare

Добрый день Сергей,
К сожалению данная проблема требует более глубокого анализа, что невозможно в условиях форума. Обратитесь пожалуйста в нашу службу поддержки.
С уважением,
- Accedi per poter commentare