Sauvegarde de Facebook impossible
Bonjour,
J'ai Acronis True Image 2017 Build 8029, ce matin j'ai acheté 5 Go de stockage pour y sauvegarder mon facebook, hors à chaque tentative de sauvegarde, j'ai l'erreur 16060 ci dessous :
sauv Échec.
Votre abonnement Acronis Cloud a expiré ou le stockage est plein.
Code d'erreur 16060
J'ai 0 Go utilisé sur 50, les 6 services Acronis dans "Services"sont activés, j'ai même essayé avec l'anti-virus désactivé, mais rien à faire, c'est pareil, désolé, mais je ne sais pas comment placer une capture d'écran !!! c'est n'importe quoi ! comment voulez vous que j'explique plus clairement, je suis découragé. Merci pour votre aide.
Nota : J'avais lancé ce sujet dans le forum du Cloud, mais on m'a précisé que "mon cloud" était intégré à ATI 2017 Build 8029, je reviens donc dans ce forum.
Lien SnapAPILogs http://www.cjoint.com/c/GBxjeRwUslw
Autres captures :
http://www.cjoint.com/c/GBxjn1pNnVw Acronis compte au 23.02.17
http://www.cjoint.com/c/GBxjoL2P6uw Acronis tableau de bord Cloud
http://www.cjoint.com/c/GBxjoqyckBw Acronis erreur sauvegarde Facebook
http://www.cjoint.com/c/GBAhNl4cVrw Détail de l'erreur sauvegarde Facebook du 26.02.17
Le 24/02/17
Ce matin, j'ai réinstallé Acronis True Image 2017, et c'est toujours pareil, "Echec de la sauvegarde de Facebook", à savoir que durant la période d'essai de 30 jours, j'arrivais à sauvegarder Facebook, après ces 30 jours, c'était l'échec, le 23/02 dernier, j'ai acheté 50 Go, et malgré tout, c'est toujours l'échec c'est hallucinant !!!!

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Bonsoir,
Y a t'il Quelqu'un au bout du fil !!!! Merci
Good evening,
Is there someone at the end of the line !!!! Thank you
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Le Cervier, thank you for your PM on this forum topic, and thank you also for your patience in this matter.
From your screen image showing your Cloud subscription, you are showing as having ATIH 2017 as the main product rather than the separate Acronis Backup for Cloud product for this forum.
The recommendation that all the MVP's will make for this type of issue is to raise a Support Case directly with Acronis Support as we have no access to the Cloud systems or servers and cannot look at your Acronis account to verify the Cloud subscription, even though your image shows this is valid till February 2018.
If you still have no joy in getting a response, then send a PM to either Gaidar, General Manager Acronis True Image, or to Ekaterina, Acronis Support Engineer.
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Bonsoir Steve,
Merci pour votre répose rapide, ce matin j'ai envoyé des MP aux 2 liens que vous m'avez mis, je n'ai pas de réponse.
Vous mettez ceci : ne peut pas regarder votre compte Acronis pour vérifier l'abonnement Cloud, Image montre que cela est valable jusqu'en février 2018., dans mon message j'avais mis les captures d'écrans dont celle de mon compte les revoicies
Lien SnapAPILogs http://www.cjoint.com/c/GBxjeRwUslw
Autres captures :
Http://www.cjoint.com/c/GBxjn1pNnVw Acronis compte au 23.02.17
Http://www.cjoint.com/c/GBxjoqyckBw Acronis erreur sauvegarde Facebook
Http://www.cjoint.com/c/GBxjoL2P6uw Acronis tableau de bord Cloud
Ce matin j'ai même réinstallé ATI 2017, mais ça ne change rien ! mais vous mentionnez : le produit Acronis Backup for Cloud , faut il l'installer, et comment ? je ne comprends pas bien, je vous avoue que je suis terriblement déçu de "bloquer" sur une telle banalité, en plus je n'ai plus de nouvelle de mon 1èr contact : Nikolay Stolyarov qui m'a envoyé un lien FTP d'Acronis pour que je puisse envoyer un rapport de système, ce lien ne fonctionne pas ::
Le lien FTP a expiré :
Serveur FTP Acronis
Malheureusement, le lien vers le compte FTP a expiré.
S'il vous plaît contacter Acronis Customer Central pour obtenir un nouveau lien.
Et ça, ça ne marche pas non plus : Le lien direct pour les clients FTP :
Le nom d’utilisateur : g22agz0nmg
Le mot de passe : m0iksi6nld quand je tape ces identifianfs la fenêtre revient ensuite, et puis je ne sais pas me servir de ça !!!
Un détail, dans la version Cloud d'évaluation pour 30 jours de mon ATI 2017, j'arrivais à sauvegarder Facebook, après ces 30 jours, j'ai acheté 59 Go pour 1,99 € l'année, et depuis ça ne marche plus, à cause de quoi cela bloque t'il ??
Auriez vous une autre suggestion ?
Merci et à bientôt.
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Le Cervier, thank you for the further update.
I would hope that your Private Messages will bring you a positive response from Acronis Support, but they may need to do some investigation first.
Acronis Backup for Cloud is a totally separate product to your Acronis True Image 2017, so your forum topic has really been posted to the wrong forum group. The topic should be in the Acronis True Image 2017 Forum but this would not make a lot of difference at this point, as you need help from Acronis Support to validate your Cloud subscription and to resolve this issue with backups to the Cloud.
Reinstalling ATIH 2017 will not alter the Cloud issue as support for the Cloud is integrated into the product, so you do not need a separate Cloud product to be installed.
Only Acronis Support can provide you with a new FTP link with a valid username and password to upload your System Report file as these links are personalised to each user Support Case.
The only other suggestion I can offer is to see KB 47145: Acronis Cloud Connection Verification Tool and check that you can correctly access the Cloud server nearest to you. See also KB 4350: Acronis Backup to Cloud Access Ports and Hostnames to check where the available Cloud access points are located.
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Bonjour Steve,
Encore merci pour votre disponibilité, je vais voir tout ça, bon week-End.
Hello Steve,
Thank you again for your availability, I will see all this, good weekend.
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Bon chance Le Cervier, merci.
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