Problema al recuperar mis datos en acronis cloud

Hola:
Tengo un problema, desde hace una semana estoy intentando descargar una carpeta de datos de acronis cloud.
Se ha descargado otros archivos pero este en concreto no se descarga, se queda pensando y dice que tiene un problema con el servidor.
Mi sistema opertativo es Windows 8

Muchas gracias

Mario Fornés