Fragen zur Abo Verlängerung
Hallo,
mein Abo "Acronis True Image Advanced für 1 Computer - 1-Jahres-Abonnement" läuft in 18 Tagen ab. Ich würde gern wissen was die Verlängerung für das nächste Jahr kosten wird? Im Programm steht nur dass es automatisch verlängert wird. Amazon biete gerade die vergleichbare Lizenz für 21€ für ein Jahr an.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung,
Holger
Hallo G. Uphoff,
danke habe ich versucht...
...leider bekommen ich von Ekaterina Surkova keine Antwort....sie ist nicht da oder zu sehr beschäftigt... Bleibt mir wohl leider nichts anderes übrig als meinen Account bei Acronis kurz vor Ablauf zu löschen, um zu verhindern, dass mir eine (mir unbekannte) Summe für das zweite Jahr in Rechnung gestellt wird (das erste war ein kostenloses Angebot)...schade...
Ich finde es auch ein Unding, dass man in seinem Konto nicht informiert wird was das nächste Jahr kostet, nicht mal kurz vor Ablauf...
Hilft dieser Link weiter?
https://kb.acronis.com/content/59634
(Wenn ATI 2021 installiert ist)
Ich würde aus ATI 2021 heraus eine Supportanfrage machen, um heraus zu finden wo das Problem ist.
ATI 2021 starten, auf der linken Seite auf "Konto" klicken.
Dann rechts oben auf die EMail-Adresse klicken und "Mein Konto" auswählen. (Es öffnet sich dann eine Webseite)
Dort auf der linken Seite "Support" anklicken (Sollte die Webseite nicht in deutscher Sprache sein, kann man oben auf "Deutsch" klicken) und bei "Kategorie wählen" "Frage zu Testversionen ....." auswählen.
Dann sollte "Live Chat" verfügbar sein. (In der Woche tagsüber in deutscher Sprache.)
Wenn ATI 2021 nicht installiert ist, hier einloggen:
https://account.acronis.com/#/support/
Dann mit EMail-Adresse und Passwort im Acronis Benutzeeraccount anmelden. (Es öffnet sich dann eine Webseite, sollte die Webseite nicht schon in deutscher Sprache sein, kann man weiter oben auf "Deutsch" klicken)
Dort auf der linken Seite "Support" anklicken und bei "Kategorie wählen" "Frage zu Testversionen ....." auswählen.
Dann sollte "Live Chat" verfügbar sein. (In der Woche tagsüber in deutscher Sprache.)
okay danke, habe ich versucht die Kollegin im Chat wird ide Lizenzabteilung befragen und mir dann eine E-Mail senden...
gut, da gab es heute morgen nun eine Rückmeldung: "Das neue Abonnement Acronis True Image Advanced für 1 Computer mit 250 GB Cloud kostet 49.99 Eur."
Es scheint also auch bei Acronis üblich zu sein seine Bestandskunden deutlich schlechter zu stellen als Neukunden, die das Produkt bei einem Online Shop bestellen. Ich habe darum gebeten das Abo zum Ablauf am 30.12.20 zu kündigen. Ich hoffe das wird möglich sein...
das hat nun reibungslos geklappt: Abo ist zum Ende gekündigt...Danke an G.Uphoff und Teodora Aleksieva für die erfolgreiche Unterstützung!